各位好：
裱花间KDS系统，是专为蛋糕行业设计的，旨在帮助商家优化蛋糕预订单加工管理流程，提升裱花间的加工效率和订单处理速度，降低管理成本。通过该系统，裱花师能够轻松管理每日的蛋糕裱花任务，快速响应退款、改单、备注等异常订单信息；同时也简化客服与后厨之间的沟通流程，提升对蛋糕预订单的处理效率。
【功能简介】
- 每个裱花组可管理不同商品：每个裱花组可设置只看到改组需要加工的商品订单，减少订单信息冗余，提高工作效率。
- 加工看板高效管理订单：裱花师通过加工看板可清晰查看当日待加工订单，支持按商品聚合展示，且可按照预约时间对订单自动排序，确保订单按时完成。
- 异常订单实时通知：当有修改订单、买家申请售后、商家备注等订单异常情况时，裱花间会即时推送消息提醒，让裱花师第一时间了解最新动态，减少人力沟通协调，提高订单整体履约效率。
- 支持定制蛋糕管理流程：支持展示消费者上传的定制蛋糕图片，方便后厨快速识别并处理特殊需求，确保成品与顾客期望相符。
- 客服和裱花间信息互通：裱花间的加工状态，客服可在有赞后台实时看到加工状态，方便处理客户退款、改单等诉求，简化客服与后厨之间的沟通流程。
【发布说明】
【详细操作】
1、订购插件
（1）在应用市场，搜索“裱花间KDS”，选择要订购的店铺；
（2）订购完成，可在“我的应用”中找到该应用，点击“去使用”进行初始配置；
—— 如果是连锁，则登录购买的门店/仓库后台设置；如果是总部仓库，则在总部后台设置。
2、初始化配置
2.1 有赞配置：新建加工转单规则
这一步设置，主要确定哪些商品需要在哪个制作店铺（裱花间）看见；
（1）单店
路径：【有赞门店版】配送-派单规则-加工转单；
点击“新建规则”，选择需要在裱花间看到的商品；这里可以按商品分类设置（按商品分类，则之后有新商品属于该分类也会自动生效）；
（2）连锁
路径：【连锁总部】门店-派单规则-加工转单，点击“新建规则”；
（1）发货方：订单的发货店铺；
（2）制作店铺：订单负责裱花加工的店铺；
如：网店下单门店发货，工厂加工，则门店是发货方，工厂是制作方；
如：门店下的门店发货门店制作，则门店是发货方也是制作方；
如：独立销售网店下单，则该网店是发货方也可以是制作方，也可以选其他网店制作；
2.2 裱花间配置
路径：在我的应用中，点击“去使用” ；
（1）添加分组管理
如果有多个裱花组，可以添加多个分租，选择每个分组的商品；登录KDS的时候可以选择对应的分组；
（2）账号管理
添加裱花间的员工账号；
3、看板使用说明
登录网址：https://bhj.isv.youzan.com/auth/lth#/Login
3.1 订单看板：1个订单中有2款蛋糕，则会分开展示2个
1、操作：
（1）开始加工、加工完成：状态实时可以回传到有赞；
注意：如果在有赞新建了蛋糕配方，会同步扣减蛋糕的原材料库存；
（2）打印拣货小票：需要在有赞配置好拣货小票模版；
2、消息提醒：
（1）商品卡片处有红字提示：当发生修改订单、有售后单、在订单管理操作商家备注等会有提示；
（2）消息提醒：当有新订单、商家备注、修改订单、买家申请售后、售后完成等操作，会有消息弹窗提醒；
3、tab标签筛选：
（1）有售后：该订单有买家“申请退款”的会提示；如已经“退款完成”，则在“全部”中看到；
（2）有改单：该订单有修改订单，则会提示；
（3）备货提醒：根据消费者的预约时间提前2小时提示，等“加工完成”则不会再提示。
4、支持商品和时间筛选：这里的时间是消费者的预约送达/自提时间，不是下单时间；
5、买家商品留言：消费者下单时，如果上传了图片和留言，这里可点击查看。
3.2 商品看板：按商品聚合展示（同个商品，相同规格、属性进行聚合）
（1）可以根据筛选的时间，则只汇总对应时间段的订单；
（2）选择“待加工、加工中”，则商品只汇总对应状态的订单；
（3）消息提醒、状态提示等通订单模版，不赘述；
4、店员和客服跟进订单加工状态
4.1 可以直接查看目前订单的加工情况
路径：有赞后台，在收银端、手机端、电脑端的订单发货模块
客服可在订单发货页面，查看每个订单的状态
4.2 查看操作记录
路径：订单发货-订单详情查看
可看到目前加工状态，以及开始加工时间和加工完成时间，以及裱花间的操作人；
本帖最后由 有赞-陶乐 于 2024-10-8 14:26 编辑 |
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