各位商家朋友们好，
连锁标准版已经支持微信客服能力的接入，该功能需要商家朋友们同时开通有赞企微助手，并完成微信客服功能的配置。
一、微信客服对接介绍：
利用微信客服和有赞商城、企微助手的打通：
（1）消费者可以直接在有赞商城、视频号、搜一搜发起咨询。
（2）客服可以直接在企微进行回复客户咨询，无需切换平台，提高工作效率。
大致效果，如下图所示：
二、产品使用手册
（一）如何配置微信客服
前提条件：
1.同时购买了有赞商城和有赞企微助手的商家,本次新增对连锁标准版的支持。
1.1 覆盖商城版本：微商城（电商）、微商城（门店）。
2.企业微信的要求
2.1 企业微信需要具有微信客服的权限。如果你的企业微信，还没有微信客服的内测权限，可以点击这里，向企业微信进行申请。
2.2 建议：将企业微信-微信客服和你的视频号绑定。
详细配置流程请查看：微信客服配置教程
（二）功能介绍什么是升级服务？接待人员可发送员工名片或客户群二维码给客户，引导客户加好友或者入群，将咨询客户转化为好友或加入社群，形成长期关系。
功能示意图：
功能介绍：根据商家常用使用方法，我们梳理出了4种场景，如下所示。商家可以根据引导进行配置：
（1）专员服务：引导添加固定账号。适用场景：将客户集中引导到指定员工账号中。
（2）专员服务：自定义添加好友。适用场景：根据客户需求，引导客户添加对应员工为好友。
（3）客户群服务：指定群聊。适用场景：运营人员统一运营粉丝群。
（4）客户群服务：自定引导加群。适用场景：不同的客服各自维护不同的社群。
和消费者感受到对话的人。同一个客服账号背后对应多个接待人员，客户每次咨询会分配一个接待人员。
建议客服账号配置适合品牌相关的人设。
3.历史会话
点击后将跳转到智能客服后台，查看客户和客服的对话信息，帮助商家对客服进行质检。
4.客服数据
点击后将跳转到智能客服后台，查看客服服务的工作量、平均回复时长等数据。
5.机器人设置
点击后将跳转到智能客服后台，商家可以免费使用或订购机器人服务，并进行相关配置。
6.自动回复设置
点击后将跳转到智能客服后台，商家可以设置首句欢迎语等。
7.会话分配规则
点击后将跳转到智能客服后台，商家可以根据自身业务设置分配规则。
8.其他配置
点击后将跳转到智能客服后台，商家可以根据引导，完成视频号、搜一搜接入微信客服的配置等
三、注意事项
1.切换到微信客服后，部分客服受到微信限制暂不支持：
（1）不支持自助菜单、用户下单核对订单信息功能。
（2）仅支持在客户咨询后，48小时内回复5条消息。
2.小程序版本需要升级到2.91及以上版本才能使用微信客服能力。
微信客服使用相关请戳
如何配置微信客服：微信客服配置教程 - 帮助中心 - 有赞
微信客服如何配置接待人员：微信客服如何配置接待人员? - 帮助中心 - 有赞
本帖最后由 有赞-Shiueu 于 2024-10-23 10:32 编辑 |
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