[有赞微商城] 产品发布 | 评价支持润色、情感分类判断

各位商家，你们好！
评价是消费者反馈自己整个交易过程中感受的重要渠道，会影响其他消费者对商品或者商家的整体判断，同时，评价是商家朋友们了解自身产品存在的不足之处、进而有针对性地改进产品质量和服务水平的关键途径之一。目前，有商家朋友反馈，虽然评价整体下的星级是高的，但是评价的内容是负向的，但是这类评价无法在评价管理页面直接筛选出来，增加了商家对于评价的维护成本。

功能说明：

为了增加好评内容的质量，方便消费者更方便的填写好评的内容，我们优化了猜你想说模块，同时，对于消费者输入的内容，提供了AI润色能力，消费者可以输入简单的评价后，通过AI润色完成描述更加详细的评价内容。
为了方便商家对于偏负向的评价内容进行及时的发现和维护，我们对评价所表达的内容进行了情感分析，商家可快速筛选出负向的评价或追评，本次我们也对自动任务中的差评提醒进行了升级，除了支持星级的差评之外，当评价内容是负向评价时，也可以自动发送提醒给到商家。


店铺类型：

• 支持微商城单店，所有店铺版本
• 自动任务仅支持微商城单店专业版及以上
• 项目上线后，我们会对近365天的评价数据进行判断，提供这些评价内容的情感分析。
  

具体功能介绍


1. 消费者端评价页面调整

• 消费者评价页面，图片上传入口前置
• 猜你想说的标签生成接入AI，根据当前商品的标题、类目、规格、卖点、参与的活动等多个信息，生成更加真实的好评标签，消费者可以点击直接使用
• 当消费者在评价内容区输入内容时，会出现AI润色按钮，可以基于消费者当前输入的评价内容，对评价进行重新的润色，让评价更加充实。AI润色整体的方向是会将评价向正向评价的方向润色，如果消费者输入的是负向评价，经过润色后的评价会偏中性或正向。
• 消费者如果不满意本次的润色结果，可通过“返回上一稿”的功能返回上一次的内容，或者直接在输入框内手动修改
• 猜你想说、AI润色功能，同时支持第一次评价和支持追评场景。
  

2. 商家端评价管理调整

• 评价支持判断情感分类，我们会根据评价的文本内容，将评价分为：正向评价、中性评价和负向评价
• 如果评价没有文本内容，则不会对其进行情感分类
• 当评价有追评的时候，我们会对首评和追评分别进行判断
• 如果评价的内容中，消费者表达了在整个交易过程中的问题，我们会将其中的问题进行总结，并提供改善建议，包括：提升商品质量、提升包装质量、优化物流服务、优化客户服务、调整价格策略、改善产品描述
• 商家可以在评价列表上方，筛选情感分类，符合当前条件的评价均会被筛选出来
  

3. 自动任务模块调整

• 自动任务的“差评提醒”模板升级为“差评/负向评价提醒”
• 触发条件：消费者评价商品
• 默认条件：
  
  • 条件组1：评价星级包含，1星、2星
  • 条件组2：评价类型包含，买家首次评价、买家追加评价；且，评价情感分类包含，负向评价
  • 两个条件组为“或”的关系
    
• 操作：发送消息给配置的员工（此处需要商家自己配置）
  
  • 消息内容：店铺商品{商品名称}于{业务时间} 产生了一条{评价星级}{评价情感分类}的{评价类型}，请关注。
    
  
  

本帖最后由 有赞-指玄 于 2024-8-5 21:09 编辑