企业团购是商家较为稳定的收入来源，具有单次采买量大、客户关系稳固、续充率高的特征。以连锁烘焙商家为例，企业团购礼品卡营收占比约30%。从数据&商家调研中发现，企业团购仍存在增量机会点！
1）礼品卡平均开卡消耗率不及50%，开卡消耗慢；
2）企业员工是消费力较强的高净值用户，如何对这部分消费者拉新为商家会员，持续创造复购是值得思考的方向。
一、迭代说明- 本期围绕企业团购场景在「商家制卡->商家售卡->消费者绑卡&用卡->商家运营」流程中迭代四大能力，助力商家精准人群运营和拉新复购。
- 核心能力
【礼品卡创建】支持商家按业务场景选择礼品卡类型，覆盖个人客户、好友礼赠、员工福利、商务赠送；新增制卡模板建议，提升卡激活率；
【客户沉淀】支持总部/门店制作&销售礼品卡环节选择/新增企业客户名称，提升客户资源储备；
【用户运营】门店收银支持交易链路直接绑卡，二次提高激活效率；对礼品卡消费者统一打标签，精准识别用户；人群运营支持按礼品卡维度筛选，对礼品卡客户制定个性化运营计划；
【数据分析】储值交易查询新增购卡客户标签，支持查看消费者礼品卡绑定&消费情况。 适用店铺：有赞门店专业版、有赞门店旗舰版、有赞门店至尊版；有赞连锁所有版本
版本要求：HD需升级到7.91.0及以上版本
二、操作步骤
步骤整体概览：商家制卡->商家售卡->消费者绑卡&用卡->商家运营->数据分析
第一步：创建礼品卡（支持商家单个创建/批量制卡）
- 操作路径：PC后台客户-储值管理-储值规则-新建礼品卡
- 注意事项：1）按实际业务场景选择对应类型，不同卡类型存在下述区别：
2）若选择员工福利卡，适用于企业团购场景，支持商家新增/选择购卡「客户名称」。制卡完成后，制卡详情中新增购卡客户展示；3）购卡客户最多支持录入25个字符，批量制卡同理。
第二步：售卡
操作路径：储值管理-运营管理-卡销售-新增售卡
注意事项：售卡时若前期制卡已维护了购卡客户名称，则售卡会默认带出客户名称信息；若制卡环节未设置，支持售卡时填写新增。
2.以HD实体卡售卖操作为例：
第三步：消费者绑卡&用卡
1）引导消费者支付时绑定会员，若消费者选择不绑定，请点击「我知道了」。
若该订单中存在不适用的商品则无法使用，若符合使用条件则直接使用该卡余额抵扣支付。
2）若消费者选择绑定会员，请点击「立即绑定」，有利于提升拉新会员率。
第四步：商家礼品卡用户运营
操作路径：PC后台客户-客户管理-客户标签-标签组
- 标签组管理：系统内会预设【礼品卡持卡人】标签组，礼品卡入口打标的消费者都可在该模块查看客户信息。
以下图为例，礼品卡持卡人-企业客户建设银行名下员工持卡消费者情况，点击对应「人数」将展示符合条件的用户信息，含积分、消费金额、最近一次消费时间，权益卡权益，便于商家针对性做人群运营。
2、制定人群运营计划：
针对礼品卡客户，商家可自行创建礼品卡规则（礼品卡名称筛选+礼品卡余额组合）制定人群运营计划，通过定向发放优惠券等方式针对性触达人群，提高复购。
第五步：数据分析
操作路径：PC后台客户资产-储值管理-运营管理-卡销售
注意事项：支持查看礼品卡下的交易订单记录和余额消耗情况
三、常见问题与解答
问题1：商家制卡和售卡时选择的购卡客户，系统将默认打标，具体以什么形式展示？
解答：购卡客户信息以标签形式维护，标签组为【礼品卡持卡人】。
问题2：标签组的客户是否有容量上限？
解答：标签：「输入的购卡客户名称」，标签组下最多支持200个企业客户，若超出200上限则系统不记录该标签数据。
问题3：本期迭代上线后，那历史上已存在的企业礼品卡是否支持补录企业客户名称？
解答：存量卡不支持商家录入企业客户名称，上线后只有新建的礼品卡才支持，若有诉求可评论区留言提供商家名称和商家id，产品依据反馈量级评估是否后续支持。
问题4：购物车中若存在多个商品，其中存在一个商品不适用礼品卡，该订单是否能使用礼品卡支付？
解答：不能，该场景建议拆订单支付。
问题5：客户管理模块若消费者已存在客户池且有过其他标签，后续维护该客户特征如何添加标签？
解答：建议找到该客户点击「加标签」处理，不建议通过添加客户添加标签，提交时会提示“客户已存在”，无法添加成功。
本帖最后由 yy果冻 于 2024-7-8 11:36 编辑 |
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