[导购] 【产品发布】支持由销售导购关怀客户

各位商家，大家好！
        导购往往会基于特定业务节点为客户打造峰值体验，比如在客户生日时送上祝福、向下单客户发送商品使用说明等。这些关键触点能够逐步加深导购和客户的关系质量，带来复购。
        之前，由营销画布创建客户关怀场景仅支持由「专属导购」进行客户关怀，但在例如售后回访、连带推荐等场景下，由服务客户下单的销售导购进行关怀更能保证客户体验的一致性和导购行动积极性。故，本期功能支持营销画布创建客户关怀场景可选择由「销售导购」去关怀客户。


【上线时间】
已全量上线


【适用范围】
购买导购助手且购买营销画布的商家


【操作说明】
1.开启关怀场景时，选择关怀导购

• 操作路径：
  
  • 导购助手-客户维护-关怀时机设置-营销画布的客户关怀模板
  • CRM-营销画布
    
• 使用描述：
  
  • 满足以下条件，在「导购提醒节点」中才可选择「专属导购关怀」或「销售导购或跟进导购优先关怀」；否则仅可选择「专属导购关怀」
    
    • 条件1.营销画布中创建导购关怀提醒计划时，开始节点必须为触发型计划，且「导购关怀提醒」节点需要直连开始节点
    • 条件2.触发型计划中，触发行为为「消费行为-支付行为-支付/单次购买商品」
      
    
    
  
  • 对应时机，系统自动提醒导购去关怀客户
    
    • 若选择「销售导购或跟进导购优先回访」，则在对应的关怀时机，会优先让引导客户支付的导购进行关怀，若无则由客户的专属导购进行关怀。
    • 举例，客户下单后3天，提醒导购进行关怀。若是销售导购 A 引导下单，则提醒导购 A；若是客户自己下单的，则提醒专属导购 B。