各位商家好：
经商家调研知悉，客户会通过大众点评/抖音等平台知晓商家电话，打电话给商家，获取餐厅订座服务。在接通来电前，商家需要第一时间识别客户称谓、性别、忌口&喜好、是否为重点客群等，以便能提供个性化的预订服务。为了解决这一痛点，有赞接入一款新的硬件「智能可视电话」，并与预约订座能力打通，以帮助店员在来电环节，快速识别客户，让客户体验升级。
【智能可视电话机介绍】
智能可视话机不仅具备和普通电话一样的通话服务，还有10.1英寸的安卓智能触摸大屏，支持多点触摸，使用简洁方便，易操作，具有PSTN接打电话、收发短信、通信录管理、全网通4G上网、VoLTE视频通话等多种功能。
【场景描述】
老刘曾经去「午叁餐厅」用餐过1次，觉得菜品环境都不错，临近端午节，老刘想安排一次家庭聚餐，在大众点评找到午叁餐厅，在线拨打了电话，小赞听到电话铃响，看到屏幕上展示刘先生、喜欢坐靠窗的位置、平均客单在￥500元左右。
小赞接通电话后，称呼：刘先生，你好。请问有什么可以帮助你？
老刘：我想预订6月12号 晚上19点的餐位
小赞：请问是大概几位用餐？
老刘：4位大人，带1位儿童
小赞：那为你安排 靠窗的6人位，你看可以吗？
老刘：可以
小赞：好的，最近门店有推出端午节新菜，其中有1款是粽子造型的小糕点，非常受小朋友欢迎，需要给你预留吗？
老刘：好的
小赞：方便加下微信吗？稍后我将详细的菜单，和预订邀请函发到你手机上，会有详细的地址、停车导航等
老刘：可以，微信号就是手机号
小赞：好的，感谢你的来电。
【功能简介】
1、来电展示：客户呼入/商家呼出时会展示来电页，显示客户姓名、预订记录、会员详情
2、来电列表：展示呼入/呼出的客户电话记录，及会员详情
3、来电操作：通话过程中，可快捷操作新建/查看/审核预订单、新客可引导注册会员，扩大会员池
【发布说明】
- 适用店铺
- 支持应用：有赞门店HD
- 支持硬件：智能可视电话机
- 发布时间：有赞门店HD 04月29日
- 版本要求：有赞门店HD-Android 7.85.0及以上
【操作说明】
1、智能可视电话安装
详见：https://qima.feishu.cn/wiki/DgqXwjGjjiS6U3kMzfWcbzCmnVI
2、来电展示
2.1、新客户来电
当客户打电话给商家，在智能可视电话端显示来电页（如下），展示客户手机号，并默认标识是「需留存的客户」
- 点击「注册会员」，进入会员注册页，可快速将新客户沉淀
- 点击「新建预订」，可进入预订页，自动带入客户手机号到预订页，客户报预订信息时，店员可直接操作预订
2.2、老客户来电
- 当会员打电话给商家，在智能可视电话端显示来电页（如下），展示会员名称、性别、会员等级、消费次数、平均客单、上次预订场景、上次预订备注、上次预订时间，有助于店员在通话过程中，快速识别到老客户数据，并提供有针对性的服务
- 通过手机号，识别会员在人群运营-运营计划中，划分在哪个类别，并给标签展示，共有
- 重点召回客户
- 重点发展客户
- 重点活跃客户
- 需刺激消费客户
- 加购未支付客户
- 访问未支付客户
- 若客户已提交过预订单，则在来电页面展示最新1条预订信息，展示预订时间（月日时分）、预订来源（美团、微信小程序、门店）、预订场景（生日等），有助于店员审核/查看预订信息，节省查找时间
3、来电列表
新增「电话」列表，汇总所有来电、去电的历史记录，展示来电时间（当日时分），来电姓名、性别、手机号、来电状态、用户消费次数、最近消费时间、来电操作
- 当客户是非会员，会自动在手机号后打上「新客」标签，点击可引导去注册会员
- 当客户是会员，则展示会员详情页，展示会员基本信息、已打标签、资产信息、消费数据，喜好菜品等
- 点击[新建预订单]，引导去创建预订单，带入手机号、名称、性别至预订页
【注意事项】
- 在智能可视设备预订，本期暂不支持提前点单
- 该设备使用时，需保持「有赞门店HD」应用是登录状态，负责无法接受来电
- 该设备电话拨号能力，需在「有赞门店HD」订座界面使用
本帖最后由 有赞-阿令 于 2024-4-28 14:11 编辑 |
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