[导购] 产品发布 | 数据看板支持查看评价数据

各位商家朋友，大家好：

对于一些重视服务和消费者体验的商家，一般都有完善的评价体系（邀评->客户评价->评价后的跟进），并且评价结果也会作为门店或导购绩效考核的一部分，从而确保消费者有较好体验。
但，目前系统仅支持了客户评价，但没有导购维度的评价数据。
故，需要完善售后评价数据归集，便于商家做绩效统计以及督导/店长约束导购接待行为。

上线时间
2024.3.27 全量上线。

适用商城版本
连锁L和微商城单店（含三方门店）的导购商家

场景举例
某3C商家在客户到店消费后都会邀请客户进行服务体验的评价。这样区经就在手机端查看到各个门店的评价数据，对于好评率较低的门店可以加强监管，规范导购的服务流程；从而提升消费者的服务体验。

操作流程 1、总部人员查看评价数据

2、店长/区经在手机端查看评价数据

常见问题Q&A
1、是否支持对三方打通的订单评价进行统计？
答：支持，此数据底层就是收集的「CRM>服务关怀>门店评价」的数据，若三方订单已同步到CRM且存在客户评价，均可进行统计。
另外，新功能上线，仅追溯近3个月的数据（即数据统计从2023-12-25开始），且目前仅支持统计门店渠道的评价数据。
2、若门店开单时，有两个导购服务客户，即一笔订单存在两个销售导购，那么评价会怎么计算？
答：评价结果会分别计算给两个导购。如：客户对订单的评价是差评，则这两个导购会分别获得一个差评数。
另外，专属导购不参与评价的统计。

对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！

本帖最后由 叶秋 于 2024-3-28 16:06 编辑