[导购] 产品发布 | 支持退款挽回，避免业绩流失

各位商家朋友，大家好：

对于一些重视客户服务的商家，他们期望导购在客户申请退款时，能主动了解客户退款的原因安抚客户情绪，并针对性进行挽回。
故，本期增加了退款挽回的能力，当客户申请退款时，及时通知导购做挽留，从而避免业绩流失。

上线时间
2024.1.30 全量上线

适用商城版本
所有开通了导购助手的商家

场景举例
客户在导购小秋的介绍下购买了一个1000元的商品，但是过了2天商品降价到800元。客户很生气申请了退款。
导购收到了一个客户退款的提醒，跟客户沟通了退款的原因，申请给客户退了差价，客户取消了退款。

操作流程
1、后台设置和数据：
（1）客户关怀中增加了一个关怀场景：退款挽回 （默认开启）

关怀导购：默认优先由订单上的销售导购进行关怀和挽回，商家可按需调整配置。
关怀话术：默认话术如上图，商家可按需调整。
默认会开启退款挽回，若商家无此业务诉求，可进行关闭。

（2）导购执行数据

总部运营人员可在客户关怀报表和明细中，筛选「退款挽回」场景的数据，跟踪导购的执行情况。

2、导购端操作：
（1）入口一：通过企微的「工作提醒」，收到客户申请退款的通知

（2）入口二：通过工作台的「客户关怀」进入

常见问题Q&A
问：如果导购还没进行关怀/挽回，总部运营就同意退款且退款成功了，那导购还需要进行挽回吗？
答：无需进行挽回。只有在退款中的客户才需要被挽回，退款成功或关闭时，挽回任务都会被系统自动取消。

对本次更新有任何建议、或其他产品需求，请留言告诉我们，感谢大家的支持！

本帖最后由 叶秋 于 2024-1-30 10:08 编辑