各位商家：
大家好！当前消费者会通过不同渠道或者方式了解商家的品牌或者商品信息，而不同渠道一般是独立的，消费者在不同的渠道拥有不同的账号。如以下场景：
（1）小王的客户资料被导入至CRM中，系统通过“手机号”创建了客户；
（2）后来小王主动添加导购企微好友，系统通过“企微好友ID”创建了客户；
由于小王没有提供相同ID信息（手机号、企微好友ID），系统无法识别为同一消费者，于是创建了两个客户账号。
因此，本次CRM上线“相似客户识别”功能，可通过多种规则找到不同渠道账号之间的联系，帮助商家识别为相似客户，支持查看其所有相似客户信息、复用其企微消息渠道进行触达。
场景介绍
1.识别为相似客户后，可通过客户详情查看所有相似客户信息
商家运营小A通过CRM查看客户详情，若该客户存在相似客户，可直接查看其相似客户的信息，如订单信息、标签信息等；同样，导购小B通过导购助手或企微，也可查看到其相似客户的信息
2.识别为相似客户后，只要其中任一客户存在企微好友关系，则都可被营销画布的企微消息触达
商家运营小A使用客户分群圈出需要运营的人群后，制定营销画布计划，选择企微群发消息进行触达。若该人群存在无企微好友关系的客户，系统会自动判断该客户是否“有相似客户并存在企微好友关系”，若存在，则也会下发企微消息任务进行触达
适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持
详细介绍
1.通过“CRM-客户管理-相似客户识别”，可访问相似客户识别页面，设置规则
（1）首次访问时，所有规则默认关闭
（2）点击“编辑识别规则”按钮，可进入规则编辑模式
移动鼠标放置在规则上，即可查看具体解释，建议可全部启用。每个规则的优先级固定，将按照优先级执行每一个已启用的识别规则
（3）可选择开启信息展示设置，开启后导购可在移动端的“导购助手-客户详情”和“企微-客户画像”查看信息
（4）可选择开启企微消息渠道，开启后只要相似客户存在有企微好友关系，即都可被企微消息触达（当前生效的功能有“营销画布的企微群发、导购任务”）
2.若存在相似客户，可通过客户详情页查看所有客户信息
（1）通过CRM的客户详情页，点击“相似客户”按钮可查看其关联客户信息
（2）导购通过“导购助手”查看客户详情 或 通过“企微”查看客户画像时，点击“相似客户”可查看对应客户信息
3.通过营销画布的导购任务和企微群发消息，原无企微好友关系的客户（只要其相似客户存在企微好友关系），则也可被企微渠道触达，并且客户明细会标记“已触达相似客户”字样
本帖最后由 包包 于 2023-12-14 16:59 编辑 |
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