各位商家：
大家好！在商家的日常经营中，可能会遇到“影响商家正常经营”的客户，此时商家需要迅速应对来防止进一步的损失，例如：- 当客户恶意刷单、频繁退款时，商家期望可限制其消费；
- 当客户在客服接待中无理谩骂、广告推销时，商家期望可限制其享受客服服务；
- 当导购或客户作弊赚取并使用积分时，商家期望可限制其享有积分权益；
因此，本次CRM上线禁用名单管理能力，支持商家对客户禁止购买、禁止发起客服会话和禁止积分，并且可以有效管理这些客户，助力商家净化经营环境
场景介绍
1. 对禁用能力的使用，以“禁止使用积分”举例
商家小A发现某几个导购经常会将客户的订单偷录在自己的账号下，从而积累大量积分来使用。为了遏制这类情况，商家小A对有“导购”身份的客户执行“禁止下单获得积分”和“禁止使用积分”的限制
2. 对禁用名单客户的管理
通过一段时间的管理，商家小A使用了不同禁用名单的能力，想总体查看有哪些禁用客户。商家小A直接访问“禁用名单”页面，可以快速知道各个禁用名单当前客户数以及禁用名单生效的规则
3. 客服应对禁用客户的咨询
有客户反馈自己的可用积分始终是0，从而咨询商家客服。客户小王快速访问该客户的客户详情页，获悉该客户已处于禁止积分名单中，并查询到变更的具体时间及操作人情况
适用商城版本
有赞微商城（电商） 、有赞微商城（门店）、有赞连锁（同城云店）、有赞连锁（区域网店）的商家，如已开通有赞CRM均可支持
详细介绍
1.点击CRM的客户管理可访问禁用名单页面，了解整体情况
（1）基础禁用能力的介绍
本次共支出三种禁用能力，商家可在禁用名单页面快捷掌握整体情况：
- 禁止购买名单。商家开启该名单后，处于该名单的客户将无法通过有赞商城进行下单；
- 禁止积分名单。商家可调整该名单的生效规则，本次支出“禁止下单获得积分”和“禁止使用积分”两个规则，默认两个规则同时开启，可在名单关闭状态下进行调整（需注意，被禁止使用积分的客户将被自动扣除所有可用积分，若限制被移除系统将返还客户已扣除积分）
- 禁止发起客服回话名单。此名单默认开启，本次不支持关闭。处于该名单的客户将无法主动发起客服会话；
（2）可快捷查看每个名单的当前客户数，并对名单执行“开启/关闭”、“调整限制规则”及“查看客户”操作。其中，点击查看客户则跳转至“客户查询页面”，系统自动展示当前名单下的所有客户
2.商家可在客户管理页面，筛选有禁用名单的客户、快捷查询具体所属禁用名单及执行批量禁用操作
（1）通过列表的“配置字段”按钮，可快捷查看每个客户具体所属的禁用名单
（2）查询条件新增“所属禁用名单”，支持商家快速查找处于禁用名单的客户
（3）商家可在列表页对单个客户做禁用名单的管理，也可对当页多个客户做批量添加或移除名单的操作
3.访问客户详情页，可查看客户的禁用名单情况
（1）处于禁用名单的客户将携带“禁用名单”标识，鼠标hover可查看该客户具体有哪些禁用名单
（2）点击“客户所有信息”，商家可看到“所属禁用名单”字段，并且可查看相关变更记录
4.若商家有使用“禁止使用积分”的能力，可在客户详情页、积分分析和积分明细页面查看到“禁用积分”情况
（1）商家可在客户的积分记录弹窗查看该客户具体被禁用多少积分以及积分明细情况
（2）通过“积分管理-积分明细”页面，商家可筛选“禁止积分使用生效”及“禁止积分名单移除”来查看相关明细情况
（3）在积分分析汇总页面，商家可查看当前总共禁用多少积分的情况
本帖最后由 包包 于 2023-9-26 14:01 编辑 |
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