各位商家,大家好:
“为什么我买的商品支持退货包运费,最后还要我自己掏钱补运费,这不太合理” “你们的退货包运费产品就不能把剩下那几块钱也一起补贴了吗?消费者找我们来沟通,我们也很被动” …… 你是否遇到过消费者前来抱怨运费险赔付不足?是否遇到过消费者咨询商品是否支持运费险? 商品是否具有运费险服务,已愈发被消费者重视,对于消费者的购买信心起到了关键性影响。 作为交易履约环节不可或缺的服务保障能力,退货包运费升级啦!通过提升运费保障标准,为消费者带来“免费上门退”心智。即参加升级版退货包运费,当消费者在售后维权期内退换货选择上门取件时,运费补贴最高可抵扣25元,抵扣后运费低至0元。
【功能简介】 在商家提供升级版退货包运费服务时,消费者在售后维权期内退换货选择上门取件,运费25元以内全免。 注:当前升级版退货包运费灰度中,若无开通入口,可在下方留言或耐心等待体验开放
【功能优势】
1.运费补贴全面提升:退换货选择上门取件,突破仅赔付首重邮费的限制,运费25元以内全额抵扣,免用户垫付运费,退货无忧;
2.降低客诉风险:解决因退货运费补贴差价产生的客户纠纷,进一步降低客诉成本。
【上线时间】
2023年8月17日起,逐步开放体验
【适用店铺类型】
支持的店铺类型有:微商城电商版、微商城门店版、有赞连锁区域网店
【产品说明】
当消费者在售后维权期内退换货选择上门取件完成退换货,补贴费用会直接抵扣运费,25元以内运费全免,买家无需支付差价。
若选择自寄,参考现行退货包运费自行寄回赔付标准。
【功能详解】 1.开通方式 开通入口一:未加入服务的商家可根据需求自行选择加入基础版(原退货包运费)或升级版 开通入口二:升级加入 已开通基础版退货包运费的商家可通过升级入口点击“加入升级版”进行升级开通 注:当前升级版退货包运费灰度中,若无开通入口,可在下方留言耐心等待体验开放 2、启用服务后,退货包运费服务将开始生效,买家在浏览商家店铺中的实物商品时,可以在商品详情页上看到“免费上门退”服务标识。
3、当买家下单购买有“免费上门退”服务标识的商品,且使用快递配送方式,该笔订单将附带赠送“免费上门退”服务;当商家发货后,则从商家的店铺余额中扣除一笔服务费。
注:服务费会依据店铺近期退货率进行差异化定价,详见“升级版退货包运费服务收费规则”。
商家可在店铺后台-资产-对账单-账单明细中看到收费明细。 4、升级版退货包运费服务的补贴方式及补贴账户: 退货包运费支持动态补贴,具体可补贴金额详见退货包运费主页,查看路径:订单详情-退货包运费主页-可补贴金额。
常见问题FAQ: 1.什么样的订单是符合条件的,可以享受升级版退货包运费的? - 商品类型:只有实物商品才能使用服务;
- 物流方式:商品配送方式为快递发货,才能使用服务;
- 只有普通订单、多人拼团、代付订单、心愿单、分销订单才能使用服务。
2.没有看到升级入口和开通入口,是什么原因? - 当前升级版退货包运费正在体验阶段,若您未找到开通入口,可以耐心等待或与我们留言反馈进行申请。
3.升级版的退换货运费能补贴多少? - 消费者选择上门取件的方式进行退/换货,25元以内全额抵扣,运费最低0元,超出部分需要消费者另行承担;
- 以自行寄回的方式退/换货,补贴标准参考现行标准,具体补贴价格详见:动态补贴价格。
最后,商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复。
有赞团队 2023.8.15
本帖最后由 牛奶白 于 2023-8-15 18:44 编辑
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