产品优化 I 「退货包运费」支持连锁场景

各位商家，大家好：

“退货包运费什么时候支持连锁场景呀？”
“我们的区域网店加入了退货包运费服务，为什么同城云店不能加入呢？”
...
此前我们收到了很多商家关于退货包运费什么时候支持连锁的咨询，经过开发小哥日以继夜的努力，退货包运费支持连锁场景已在6月20日正式上线！

【功能简介】
退货包运费支持连锁，只要总部加入了退货包运费，符合加入条件的下属门店、同城云店将同步加入/退出退货包运费，加入后符合退货包运费条件的订单即可享受退货包运费服务。
具体的加入条件，见帮助中心：​https://help.youzan.com/displaylist/detail_4_4-2-12715

【功能优势】
1.极致的售后体验：退货包运费支持上门取件运费抵扣，免用户垫付运费，退货无忧；
2.保障范围全：因各种原因产生的退货需求均可保障；
3.降低客诉风险：解决因退货运费产生的纠纷，降低客诉成本。

【上线时间】
2023年6月20日起，正式上线！

【适用店铺类型】
本次优化后，退货包运费在连锁场景下支持的店铺类型有：
有赞零售标准版（同城云店）、有赞连锁旗舰版（区域网店）、有赞连锁黑金版（区域网店）

【产品说明】
连锁场景中，只要总部加入了退货包运费，符合加入条件的下属的门店、同城云店将同步加入/退出退货包运费，加入后符合退货包运费条件的订单可享受退货包运费服务，由有赞对确认收货后15天内发生的退货行为补贴单程运费。
即只要买家在订单售后有效期结束前完成退货并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后72小时内，经有赞核实无误后，有赞将为买家补贴由于退货产生的单程运费，补贴费用由有赞发放至买家的有赞零钱；
或买家通过上门取件完成退货，补贴费用会直接抵扣运费，买家无需垫付。

常见问题FAQ：
1.什么样的订单是符合条件的，可以享受退货包运费的？

• 商品类型：只有实物商品才能使用服务；
• 物流方式：商品配送方式为快递发货，才能使用服务；
• 只有普通订单、多人拼团、代付订单、心愿单、分销订单才能使用服务。
  

2.门店和同城云店如何单独加入/退出，区域网店是否会受影响？

• 门店、同城云店不可单独操作加入/退出，请联系总部进行开通哦；
• 区域网店不受总部操作影响，仍保持独立加入/退出。
  

3.退货包运费的服务费如何收取？

• 服务费收取从交易入账的店铺扣收，扣收失败则持续从相应店铺补扣；
• 总部对账单页面可切换分店视角查看该店铺服务费。
  

最后，商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议，欢迎留言反馈，我们会及时回复。

有赞团队

2023.6.21

本帖最后由 有赞-宋博 于 2023-6-30 10:16 编辑