有赞新零售社区

发帖
运营杂谈»2023,私域运营的10个小趋势

[行业资讯] 2023,私域运营的10个小趋势

杨亚霖 2023-04-16 1710 浏览 0 评论 | 只看楼主 [打印]
关注公众号:亚霖,回复1领取私域运营资料

2023年,私域运营有哪些趋势?亚霖经历了微信电商、社交电商以及私域电商,结合10年的运营经验以及一些行业数据,分享一下自己对2023年私域小趋势的观点。

01
私域运营的重心是用户运营
不同的运营有不同的侧重点,不同的运营阶段也不相同。把握重心才能把握关键,私域运营的重心是什么?我们可以从私域模型里找到运营重心。私域运营的模型有多个,主流的有AARRR模型和私域经济模型。微观来看,私域“AARRR模型”比较流行,也叫“蝴蝶结模型”,从推广获客、成交转化、顾客留存、复购增购到分享裂变,5个要素中3个要素和用户有关系,因此运营重心是用户运营。


宏观来看,私域经济模型比较精炼,是有赞独家提出的,这个模型包括:私域产权力、单客价值度和顾客推荐率,私域产权力即建立连接的客户数量 x 企业信息触达客户的能力,是第一个重要指标,考验商家的也是用户经营的能力。

(点此详细查看私域经济模型)


无论私域运营有多少模型和玩法,运营的重心其实在用户上,拼的是用户运营的能力。目前,越来越多的公司建立用户运营部门。如何让1%的超级用户带来90%的营收?也是一个长期考虑的话题。

02
以私域为基石在全域做经营

我们共经历过三次流量迁徙。
第一次流量迁徙:从线下到线上。当时主要以线下流量为主,包括:电视广告、报纸杂志、户外广告、宣传单等公域流量。线上主要以电子邮箱、社区和社交工具QQ、个人微信等,承担了私域雏形的角色。品牌与消费者之间的关系多是单向的。
第二次流量迁徙:从公域到私域。这是从增量阶段进入存量阶段,流量价格越来越贵。2018年底,吴晓波老师首次提出“私域流量”。2020年疫情后,推动了“私域”的发展,被大家称为私域元年,各行各业开启了各种探索和尝试,这一次是从公域到私域的第二次流量迁移。从此,也形成了公私域的天然对立。作为去中心化的交易模式,微信特别是小程序越来越被商家接受。
第三次流量迁徙:全域融合
私域的迅猛发展,5G技术的升级,特别是智能机的普及,带来了第三次流量迁徙。直播电商平台兴起、移动支付全面普及、在微信社交环境下的交易习惯逐渐养成,扫码、刷脸成为新的消费习惯,从现金支付直接过度到移动支付……这些变化促使公私域的流量来源多元化、分散化,线上和线下流量也具备了整合基础。
从商业角度,交易的发生,存在于线上和线下、公域和私域、不同平台与平台之间,一直发生在全域里。品牌放弃单纯的流量以来,回归商业本质。以私域为基石在全域做经营。
03
线上线下深度融合
在电商快速发展的阶段,线下对电商是排斥的,觉得蚕食了自己的份额,但当疫情来临,特别是2022年疫情不断反扑,导致很多地方不能发快递,电商影响线下的说法就很少有人提了。最后,大家的共识是不能纯靠线上、也不能纯靠线下。线下品牌拥抱线上,线上品牌去线下开店。
瑞幸首席增长官杨飞说,“线上线下,从来都不是关键。用户在哪里出现,我们就应该去哪里,才是关键。”用“私域+数字化”,整合线上线下,才能分散业务风险,这就是业务弹性。
运营关键是:线上线下融合(线上线下一体化,一体化会员,用户ONE ID)、品牌与渠道融合(品牌总部的商品、订单等向渠道开放)、公私域反哺拉动(通过私域留存,将流量导流到公域)
刘润老师说:“不能只依赖线下,也不能只依赖线上;不能只依赖私域,也不能只依赖公域。以消费者为中心,全域经营。就算是天塌下来,都要有一摊生意能够赚钱。”是呀,以后不分线上线下,用户在哪就要在哪运营,线上线下深度融合。

04
私域促进数字化的发展
2020年前,很多人不清楚数字化的方向和能达成的结果;2020年后,通过私域的实践,零售企业知道数字化的方向了,那就是基于用户、赋能导购和员工。私域是营销数字化、用户运营数字化的开端,通过私域拿到数字化的第一个阶段性成绩单。这三年,私域的基建已经完备,零售企业将数字化转型进入深水区,线上线下系统全部升级,这将是千万级别的资金走入。
基于整套“私域 +”数字化解决方案,将是企业的重点投入方向。

05
市场需要更多缜密、详实的方法论
企业的私域系统工具一般由3种解决方案:SAAS化、定制化、SAAS+定制结合。从微信电商、社交电商到私域电商,无论采取哪种方案,系统都已非常成熟。因此,市场根本不缺私域系统和运营工具,缺的是配合这些系统和工具,能带来品牌效率提升的方法论。私域服务商可以围绕私域顶层规划、蝴蝶结模型、私域经济三角、公私域融合等展开更多缜密、详实的方法论,包括:企微、视频号等的实际运用形式,服务方式可以是直播、培训、书籍等。
06
需要给导购持续的赋能
据中百协数据,全国共有2000万导购。品牌和百购都将导购作为重要的运营一环,因为导购是承载服务的执行者,不能只给一个企微工具,还需要更多的培训和赋能,包括:深度给导购提供拉新、沟通、线上转化的技巧和能力,特别是培训优秀导购成为KOC,提升他们的社群运营能力,通过视频号、抖音等做直播,打造在当地的影响力。最终,通过提升导购的能力,拉动门店或品牌的整体增长。

07
私域+视频号的势能需要进一步挖掘
直播的关键指标有2个:停留时长和UV价值。停留时长是看用户是否喜欢直播间,喜欢才会停留。私域的用户因为喜欢,更愿意停留。UV价值,就是人均消费。显然,视频号直播的这2个指标都高于其他平台。
马化腾说:视频号基本上是全公司的希望,各个平台和企业都不得不重视这一块。在产品功能层面,视频号与企业为微信、朋友圈、微信群、公众号、小程序、视频号小店等的无缝对接。据传,2022年,视频号GMV破千亿,2023年的目标是4000亿。
我们也看到,2022年视频号有巨大的变化:全面上线视频号小店、摒弃第三方商城;缴纳保证金(橱窗+类目+浮动保证金)、技术服务费(2023年起,不同类目2-5%不等)、原生广告竞价上线。可谓是视频号变化最快的一年。
背靠微信13亿月活用户,2023年,私域+直播,可能会成为越来越多品牌的标配。通过私域加持,视频号的深度运营,商家可以更好的撬动私域GMV增长。

08
连锁零售价值凸显,通过私域打造平台化
随着2022年12月全国各地的放开,2023年线下客流势必增长迅猛,餐饮、消费、旅游等行业肯定会有很大的增长。连锁零售拥有本地化、即时性和富有人情味的服务等特点,企微做用户留存,小程序做成交和互动,会成为当地的一个零售平台。
大家熟知的银泰、天虹、沃尔玛等连锁企业已经布局线上多年,在小程序或APP上拥有千万级的会员,都是当地或全国性的私域零售平台。
通过深度运营,零售企业基于本地,都可以打造成当地的天猫+美团。比如:郑州当地的连锁零售企业丹尼斯,上线了「丹尼斯网上购」「丹尼斯到家」「丹尼斯新鲜到家」,分别对应线下的百货、大卖场和便利店,还深挖垂直领域,上线了「丹尼斯送送酒」,线上下单、同城配送到家,解决买酒即时性的痛点,打造本地化的酒水平台。
同时,本地连锁零售企业发挥会员优势,整合当地的餐饮、零售、服务等门店,发展成为当地的「大会员」,顾客无论在哪里消费都可以积分,积分都可以兑换优惠券或礼品。另外,成立技术公司,成为微信和支付宝服务商,拿到最低的支付费率,可以更好的整合当地商家加入到自己的体系中来,把费率差回馈给顾客或者通过积分的形式带来更好的互动体验。

09
越来越多的公司成立独立私域部门
私域最早先由电商和线下部门需求推动起来;会员运营和社群运营这两大运营方式,几乎等同于私域运营;也有市场部发起的私域运营工作。


现在,越来越多的公司成立了独立的私域部门。据见实调研,37.38%参与调研的品牌和商家成立了独立私域部门。2021 年 4 月时,参加见实私域大会的用户中,只有 6% 成立了独立的私域部门。这足以说明:私域团队在企业内部的价值越来越大。

10
私域代运营市场增长空间巨大
私域运营服务发展了很多年,帮助品牌快速的把私域运营起来。很多企业尝试寻找私域培训、咨询服务,但依然拿不到结果,因此,只有私域代运营才是品牌的重要选择。据见实调研,没有使用代运营团队的品牌公司占比从 2021 年度的 47%,上升到了 2022 年度的 61.1%,也就是说超 6 成企业没有选择私域代运营,这样就意味着2023 年私域代运营市场增长空间会更大、成长速度更快。

写在最后

2023年,私域运营将进入深水区,企业的私域运营不再是尝试,而是必须拿到结果,专业化、精细化、方法论、平台化将成为重点。
2022,活在当下!
2023,活的更好!

本帖最后由 杨亚霖 于 2023-4-15 20:08 编辑
用手机打开
收藏 ··· 回复
    您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

    本版积分规则

    复制链接
    新浪微博
    QQ空间
    微信扫码
    • 回复

    • 评分

    客服工作时间是9:00-18:00,客服妹子当前不在线,若不能及时回复请谅解。试试右上角的搜索吧,论坛有丰富的经验贴、公告贴,相信一定能够帮到您~

    复制成功