[导购] 产品发布 | 支持区域/门店自行筛选并回访客户，提升邀约客户到店成功率

各位商家，大家好！

       客户回访是维护老客关系和提升复购的重要手段，常见的回访场景如：邀约生日客户到店享受专属福利、门店上新邀约客户到店新品品鉴、已消费客户售后回访等，此前已支持总部筛选客户并下发回访任务给导购员。
       但对于门店差异化的客户回访场景，无法通过总部统一筛选客户做客户回访。例如部分门店单独开展促销活动、门店上新节奏不同、门店客户群差异较大，则需要区域或门店自行筛选目标客户进行回访。为此，本次支持区经/店长筛选客户并下发回访任务给导购员，并可实时查看导购回访客户进度，提升导购执行率和邀约客户到店成功率。

【上线时间】
2023.03.09已全量上线

【适用店铺】
购买导购助手的所有商家

【使用场景】

某品牌莞深区域门店上新，邀约购买新品的老客到店试穿。店长筛选客户标签为“购买新品”的客户，并下发回访任务给导购员邀约客户。导购收到店长下发的回访任务后，联系客户到店试穿购买。回访客户期间，店长可以实时查看每个导购员邀约客户的执行进度，督促导购完成客户邀约。上新期间导购100%完成预期的客户邀约目标，门店增加了1倍客流和销量。

【操作说明】

1、区经/店长创建回访任务

区经和店长均可筛选客户并下发回访任务，分为2个步骤：筛选目标客户、创建回访任务。
（1）筛选目标客户
区经/店长进入管理员工作台，打开客户管理页面。筛选客户后，点击客户回访，勾选确认本次需要邀约回访的客户范围。
（2）创建回访任务
勾选确认目标客户后，进入创建回访任务页面：

• 任务名称：系统默认生成一个回访任务名称，建议创建任务时修改为与本次回访目的相关的名称
• 截止时间：导购完成本次任务的截止时间
• 回访方式：支持“1对1回访”和“优先企微群发消息”回访2种回访方式，若邀约客户数量太大，建议选择“优先企微群发消息”回访客户，邀约效率更高；若客户量不大，建议选择“1对1回访”，导购针对每个客户的特点单独邀约，邀约成功率更高
• 回访话术：区经/店长创建任务时，可给导购提供回访话术，导购可复制回访话术发送给客户；区经/店长也可不提供话术，由导购自行组织话术回访客户
  

保存并下发任务后，任务将下发给所选客户对应的专属导购，并通知导购员执行本次客户回访任务。

2、导购执行回访任务

区经/店长下发回访任务后，导购将收到执行任务的消息提醒，导购点击进入导购工作执行本次客户回访任务。导购执行任务的流程与此前总部下发的回访任务一致。

3、区经/店长查看任务执行进度

导购执行任务的过程中，区经/店长可实时查看该任务的执行进度，并催办未完成任务的导购员尽快完成本次回访任务。

对本次更新有任何建议、或其他产品需求，可扫码添加微信（请备注店铺名称），感谢大家的支持！

本帖最后由 有赞-刘璋 于 2023-3-14 17:56 编辑