各位商家：大家好~
【使用场景】
在利用企业微信做私域的过程中，员工和客户聊天服务贯穿其中。各位管理人员，需要对一线员工聊天的工作量、服务质量，有数据上的感知，帮助管理人员优化人员配置和服务流程。
所以本次，我们对【员工统计】模块进行了优化，管理人员可以按人员、按日期筛选，看到团队和个人的4个核心指标：
一、工作量：
（1）员工聊天数
（2）员工消息数
二、服务质量：
（1）员工平均首次回复时长
（2）员工回复率
下面是具体的功能介绍
【适用版本】
有赞企微助手
【功能介绍】
运营在有赞企微助手后台查看团队员工和客户互动的基本情况
路径：企微助手后台-数据统计-员工统计
权限： * 高级管理员：所有员工统计数据 * 普通管理员：根据角色的数据权限 * 品牌运营：根据角色的数据权限 * 部门管理员/导购部门管理员：根据角色的数据权限
（1）查看团队基本情况 商家可以筛选日期，选择不同的部门、员工，来查看团队整体的数据
（2）按照日期汇总和按员工汇总查看明细 商家可以筛选时间，查看按日期汇总、按员工汇总的数据。同时支持导数据，商家可以根据每个员工不同的工作量、服务质量，对员工进行考核奖励。 【按天统计】
【按员工统计】
【数据说明】 1）数据更新时间：每天11点前，完成更新前一天的数据。 2）计算逻辑：如下4个指标，均通过企业微信获取。获取的最小单位是：每个自然日，单个员工的数据。一个时间段（比如7天）的指标：是通过将每天（比如7天每天的值）的值求和、求平均计算得出（求平均是时，会空滤掉空指，但不过滤0。参考Excel逻辑）；
本帖最后由 有赞-大山 于 2023-1-9 10:16 编辑 |
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