【产品动态】视频号交易组件3.0支持售卖“虚拟商品”

各位商家，大家好：

        为了进一步满足商家在视频号场景下的经营需求，视频号交易组件3.0通路支持了售卖“虚拟商品”，能够让商家在视频号直播间、橱窗等场景下，推广“虚拟商品”。

【支持范围】

操作端：微商城PC端

店铺类型：微商城单店（需要开通售卖虚拟商品的资质）

商品类型：电子卡券、虚拟商品

申请售卖“虚拟商品”资质开始时间：2022-09-22

【功能说明】

1.申请售卖“虚拟商品”资质

视频号场景下售卖虚拟商品，需要向视频号侧申请资质，审核通过后才可以进行售卖。按照要求提报需要售卖的虚拟商品类目、店铺小程序AppID、视频号名称等信息，运营同学会按照天维度统一提报给视频号审核人员，预计需要5-7个工作日完成审核。当视频号审核人员审核通过后，有赞开发同学会在有赞侧完成开白操作，每天下午5点批量处理并日清。

有“虚拟商品”推广需求的商家，反馈给店铺的销售或服务同学，由销售或服务同学代为提报。

提报入口：【售卖虚拟商品】提报申请表单-视频号交易组件3.0

2.商品发布、审核、上架等流程

虚拟商品售卖资质申请审核通过后，商家按照正常的操作流程，发布“虚拟商品”，在视频号商品管理页面提交商品审核，商品审核通过后，可正常在视频号直播间挂载并进行售卖推广。流程与当前一致不再赘述。其中，虚拟商品指的是，有赞店铺后台发布商品时选择的商品类型为电子卡券和虚拟商品的商品，选择路径见下图。

3.电子卡券、虚拟商品两种商品类型在交易组件3.0通路下，特殊逻辑说明：
因交易组件3.0订单，消费者的相关操作是在视频号订单管理页面，因此有赞侧标品的不支持退款、过期自动退等逻辑无法实现，下面将分别列举“虚拟商品”在交易组件3.0通路下，相关的特殊处理逻辑。
3.1“虚拟商品”（指电子卡券和虚拟商品两种商品类型）不支持退款，调整为自动拒绝售后单
商家设置了该商品不支持退款，但因为消费者发起售后的入口是在视频号，所以有赞侧无法主动进行屏蔽。当消费者在视频号页面发起售后维权后，有赞侧直接调用商家拒绝退款的接口，操作拒绝。拒绝原因：“该商品不支持申请退款，如需退款请主动联系商家处理”。如果消费者修改了退款原因或者备注，重新点击了提交，仍然会继续拒绝。

3.2“虚拟商品”订单如果买了多张卡券，已经核销的卡券不支持退款
当消费者在视频号侧针对已核销的虚拟商品发起了仅退款，有赞侧直接调用商家拒绝退款的接口，操作拒绝。拒绝原因：“已完成核销的卡券不支持申请退款，如需退款请主动联系商家处理”。如果消费者申请退款金额超过可退金额，也会自动进行拒绝退款。举例：消费者购买了两张卡券（50元/张），共100元，已完成一张卡券的核销。消费者从视频号侧发起仅退款时，选择退款金额为100元，系统会自动完成拒绝。

3.3“虚拟商品”订单可售后时间，在交易组件3.0的场景与普通实物保持一致
在SaaS场景下，商家可针对“虚拟商品”设置单独的可售后时间，但是在交易组件3.0场景下，消费者的可售后时间与订单完成结算的时间是一致的，没办法实现订单既可以售后，又可以提前完成结算。因此，在交易组件3.0场景下，“虚拟商品”的可售后时间与普通实物商品保持一致（确认收货+7天内）。

3.4“虚拟商品”在交易组件3.0场景下，不支持过期未核销自动退款
“虚拟商品”在交易组件3.0场景下，不支持过期未核销自动退款，视频号暂无接口可以直接将售后单完成关闭。

3.5虚拟商品（单指有虚拟商品类型）订单有维权单处理中，不支持商家再进行主动核销
当虚拟商品发起了售后，商家进行无法再进行卡券核销，页面toast提示：“视频号订单，券码在退款中暂不支持核销，请先将售后处理完成”。

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