各位商家:
大家好!全渠道经营的新零售商家会有分渠道运营的诉求,比如对在天猫/京东等公域消费但未在私域买过的客户做私域首单转化、对在门店消费频繁的客户培养小程序购物习惯等;但是当前系统在筛选消费行为时,不能区分门店和小程序的消费,无法满足诉求。
基于以上背景,为了更精准的圈选用户消费行为,方便分渠道运营,「客户分群」消费行为特征支持了筛选销售渠道,可以分别筛选客户在门店渠道、网店渠道(小程序)、天猫、京东的消费订单,方便商家灵活的分渠道运营。
使用场景举例:
小王是商城的运营人员,为了培养消费者小程序消费的习惯,筛选了在线下门店消费过1000元以上,但近30天未消费的客户进行导购触达,告知客户可随时随地在小程序消费,方便快捷还能直接送货上门。
小朝是店铺的客户,因为工作忙一直来不及去门店买东西,收到导购提醒可以小程序下单的消息之后,在小程序下了单,第二天就收到了快递,非常方便,后续没时间去店里都可以直接在小程序下单了。
适用商城版本:
有赞微商城(电商) 、有赞微商城(门店)、有赞连锁(同城云店)、有赞连锁(区域网店)的商家,如已开通有赞CRM均可支持。
支持筛选的销售渠道:
客户分群中所有消费行为相关特征,均支持筛选销售渠道。
- 门店渠道:使用有赞POS结算产生的订单、通过应用中心-订单查询-订单导入功能导入CRM线下门店的订单、通过融合舱/数据通等服务打通到有赞CRM线下门店的订单(需先订购融合舱/数据通服务);
- 天猫:通过融合舱服务打通到有赞CRM的天猫订单(需先订购融合舱服务);
- 京东:通过融合舱服务打通到有赞CRM的京东订单(需先订购融合舱服务);
具体操作:
新建人群,选择消费行为特征时,选择需要的销售渠道。功能路径:CRM-客户管理-客户分群-新建人群
以培养小程序消费习惯场景为例,按如下步骤可创建相应计划。
1,在客户分群中创建人群:门店消费1000元&近30天无购买的客户。功能路径:CRM-客户管理-客户分群。
2,在营销画布中对相应的人群创建运营计划。功能路径:CRM-会员营销-营销画布。
1)新建营销画布,计划类型设置为「定时型」,执行方式设置为「单次计划」,执行时间按需设置。
2)在画布中拖入对应的组件,并完成配置。
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本帖最后由 有赞-范嘉欣 于 2022-8-31 11:12 编辑
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