[导购] 产品优化｜导购专属关系在绑定有效期内支持抢客

各位商家：
大家好！为了帮助商家有效激励导购达成更高业绩和更好的服务客户，导购助手新增“导购专属关系在绑定有效期内支持抢客”

上线时间：2022年5月12日

适用范围：微商城单店、零售单店、连锁L

常用场景举例
商家为了激励导购做会员拉新，会设置导购激励 通过导购拉新的会员可与导购员建立永久的专属客户关系，后续可以持续获得客户的专属业绩和提成；
但这种情况会出现一个问题是 拉新后导购就开始躺在功劳簿上，为了激励导购持续给客户提供好的服务，后台可配置抢客逻辑，客户到店且专属导购不在店时，会由其他导购来接待，允许该导购做好服务来抢客。


产品操作说明
一、名词解释：

• 导购专属关系：客户在未绑定的状态下，通过导购的带参链接、带参码，完成后台配置的任一行为，即为绑定导购专属关系；绑定时间的有效期，看后台配置的时间。
• 抢客：抢客是指客户A在有专属导购小李的情况下，点击了导购小王的链接或者通过导购小王的链接下单并支付成功后，将客户A的专属导购变更为小王。
• 抢客保护期：客户A在4月19日21:00:00通过点击了导购小李的链接成为小李的专属客户，若此时抢客保护期为3天，则A在4月22日21:00:00前点击导购导购小王的链接或者通过导购小王的链接下单并支付成功并不会将客户A的专属导购变成为小王。
  

二、后台配置抢客如何配置
操作路径：导购助手-客户关系-专属关系设置

抢客设置：

• 必填字段，默认选项为不允许抢客；
• 当选择不允许抢客配置时，不展示抢客方式的配置项；
• 当选择x天内不允许抢客时，会限制导购与客户绑定专属关系x天内不允许被其它导购抢客。
  

抢客方式：

• 必填字段，默认选中点击导购员分享的链接抢客；
• 仅对已绑定了专属关系的客户生效（抢客成功本质上意味着客户的专属导购从导购A变更为了导购B）；
• 当选择点击通过导购员链接下单抢客时，如果导购员A与客户丽丽的专属关系不在保护期内，丽丽通过导购B的链接下单并支付成功后，丽丽的专属导购会变更为导购B；
  

抢客后的客户关系查询
操作路径：导购助手-客户关系-客户查询
当抢客成功，客户的专属关系会变更，显示当前绑定的导购员，如下图所示：


同时，在换绑记录内新增一条换绑信息



常见问题：
Q1: 导购可以在导购工作台看见自己的专属客户被抢吗？
A1: 本期暂不支持

Q2: 客户原有专属导购为a,但他们之前关系失效了(有效期过期|清退|离职|停用等), 此时来了一个导购b去给客户a链接 ,此时会走走抢客逻辑吗？
A2: 不会，此时这个客户是未绑定状态，走客户绑定逻辑，只要触发绑定关系的配置选项，就会被绑定。

Q3: 抢客的方式,与上面绑定方式是什么关系？
A3: 没有关系，举个例子：抢客方式设置 下单抢客 , 绑定方式不勾选支付下单 , 此时也是会走抢客逻辑的

特别说明：
该功能目前处于内测阶段，想要率先体验的商家可以联系管家或服务经理咨询开通。如在本帖跟帖请备注店铺名称、店铺编号，我们会在1-3个工作日内处理并回复您。

本帖最后由 有赞-虞佳 于 2022-5-17 16:49 编辑