问题一:手机APP端无法在-订单查询里面-直接修改客户的收货地址
使用场景: 多网店场景,客户在网店上下单,发现写错了收货地址,直接联系对应网店的客服。 网店客服用手机APP可以直接修改地址
痛点: 因为除了总部有专门的后台工作人员,其他网店更多的是流动型人员,不会一直呆在电脑前。更多的是用有赞零售APP办公,包括客户的咨询,订单查询,使用频次跟灵活性最高的都是有赞零售APP。 如果没有办法在有赞零售APP上直接修改客户收货地址的话。很多网店管理员,因为没有电脑,所以只能联系总部的专门后台管理员来进行订单修改,提供订单号,提供地址。给后台管理员带来了大量的无价值 工作量。
问题二:客户在商城内下单填地址的时候,没有智能识别栏,必须客户一行一行填写
使用场景: 客户在商城下单,系统需要客户填写收货地址,客户可以直接把淘宝 或者之前的地址一次性复制粘贴到收货地址的一个方框内,系统可以直接分解出 电话 名称 地址 填在对应的收货地址信息内
痛点: 客户下单时 很多场景时不会只给自己一个人下单的,所以收货地址会有多个。那如果每次都要姓名 手机号码 地址 填三次的话 重复了大量的工作量。无疑是在消耗客户的购买欲望 降低商城的转化率 ,对商城的营业额会有很大的影响。包括其他平台淘宝京东这类的平台,也已经培养了客户直接把收货地址所有内容一键粘在到一个方框内就可以自动填充的习惯,大家都已经习以为常了,如果有赞没有 那就相当于降低了客户的期望值,对我们实际经营带来很大的影响
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