[有赞微商城] 有赞客服打通「微信客服」，助力商家服务

各位商家小伙伴：

      在前段时间微信发布新功能「微信客服」，支持客户可以通过「微信客服」的客服入口发起会话咨询，并且客服回复的消息客户可以在微信内的「客服消息」tab内查收到消息回复，增强了商家对于客户客服的消息触达能力。


【支持能力】
1、支持H5渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口。客户发送消息客服回复后客户将可在微信内的「客服消息」tab内收到消息回复（此前H5渠道的客服回复客户在微信内无感知）
2、支持小程序渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口（小程序客服支持客服回复客户可以在微信内的「小程序客服消息」内查收）
3、当H5渠道客服入口、小程序渠道客服入口切换为「微信客服」入口后，客户咨询支持选择在有赞客服或企业微信接待
4、有赞客服的功能将支持在企业微信接待时使用
5、无论在有赞客服、企业微信接待，所有接待数据（历史会话、接待数据等）均支持在有赞客服后台查看
6、支持将「微信客服」的客服入口配置到微信内（包含视频号）、微信外

【部分能力将不支持】
1、H5切换后将不支持自助菜单、用户下单核对订单信息功能（由于微信限制将不可用）
2、H5切换后将有客户一条消息仅支持在48小时内回复5条的限制（由于微信限制）
3、来自公众号的咨询将还是仅支持在有赞客服后台支持
4、小部分未覆盖的渠道咨询还将由有赞客服接待（将逐步进行覆盖）

【使用条件限制】
1、需要开通有赞企微助手
2、需要按照开通指引完成设置

【覆盖店铺类型】
微商城单店、零售单店、有赞连锁-微商城解决方案、有赞连锁-零售解决方案

【发布计划】
功能将于12月16日全量

【操作手册】详细内容可点击查看
1、按照指引完成开通设置，可根据引导填写内容

2、选择将H5渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口

3、选择将小程序渠道客服入口切换为「微信客服」渠道客服入口（根据自身需求选择是否切换）

4、可以将「微信客服」的自定义链接提取出来放置到微信内、微信外

5、选择在有赞客服或企业微信进行接待（根据自身需求选择是否切换）


【其他问题】
1、如果企微助手到期后，还能继续使用「微信客服」功能吗？
企微助手到期后，还将支持使用48小时，48小时后将不支持使用该功能。

2、如果客户微信版本不符合要求，还能正常接待吗？
可以的，如果客户微信版本不符合要求，将会降级使用H5渠道客服或小程序客服（根据客户进入的环境降级）

3、微信客服如何配置接待人员？
点击前往查看：https://help.youzan.com/displaylist/detail_26_26-1-64884

4、微信客服如何让一部分员工不接待？
点击前往查看：https://help.youzan.com/displaylist/detail_26_26-1-64889

5、企业微信、小程序主体不一致问题如何解决？
点击前往登记：https://shimo.im/forms/99Yvyw9TP9GYtrJC/fill

本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-12-20 17:00 编辑

我没有弄明白呢

我也不明白

啥时间能打通抖音就好了

有对接人吗?我这边申请内测了，配置按着流程来的，但是还是没有到企微，麻烦大神看看

我们需要一个大于半年的店铺， 有店铺的请+SAAS868686w