[产品动态] 新增应用“在线表单”

【使用场景】

1、收集客户需求：小粉已经关注更美祛痘的公众号很长一段时间了，发现很靠谱。于是通过公众号进入了线上商城，预约了周六下午到店。到店后在等待面诊的过程中，在顾问引导手机扫码先填写问卷，收集客户的基础信息以及核心诉求，以及还有一些敏感禁忌等。填写完成后，小粉的信息自动同步到了客户档案。顾问使用ipad就小粉填写的问卷进行了初步的沟通，并且在客户档案备注下来一些核心信息。
2、调研客户反馈：小粉在店里享受服务后，离店后收到营销顾问发来的消息，邀请她对本次服务评价，小粉打开表单根据提示提交了评价。
3、客户活动报名：更美颜肌迎来了3周年庆，为了回馈会员，在线下举办了茶艺品鉴、专家座谈、到店抽奖的现场活动。为了保证会员的体验，针对黄金等级以上会员通过客户微信发放了该活动通知链接。有意向参与的会员，即在链接中填写参加活动的信息进行报名。报名成功还获取了面膜兑换券，可在活动当天到店兑换。
4、客户线索收集：医美商家更美颜肌，因为主营服务核心是热玛吉等客单及购买决策成本较高的医美项目，因此更多的转化来自营销顾问的1V1服务销售。于是更美颜肌在微信投放了一个广告，吸引潜在客户点击进入，客户点击进行留资。顾问查看了客户线索并主动联系。

【发布内容】

新增应用“在线表单”

• 创建表单：使用模板快速创建、自定义个性化表单、总部设置参与门店
  
• 收集表单：通过链接或者二维码推广表单、客户在小程序或H5填写表单
• 同步结果：表单结果自动同步到客户档案、支持根据客户答案自动打标签
• 查看结果：查看&导出表单结果
  
  
  

【使用说明】

1、应用入口
a. 应用中心-客户运营新增应用在线表单

2、创建表单
a.根据不同的业务场景，可以选择现有的模板创建表单，点击“立即使用”，可以使用现有的模板创建表单；

b.如果现有的表单模板不符合需求，点击“自定义表单-创建表单”，可以创建一个空白的表单；

3、编辑表单
a. 编辑页面设置点击右上角的“页面设置”，支持修改页面名称、分享信息和展示封面。
若设置“表单提交条件”为匿名，则用户不需要登录，适合广告投放收集客户线索、员工代填表单、新到店客户场景；
若设置为“登录”，则用户需要注册登录才可以提交表单，适合老客收集需求场景；

b. 添加表单组件

页面左侧可以添加表单组件，点击对应的表单组件添加到表单中。

c.表单组件-客户档案

“客户档案”组件支持读取客户档案中的档案项。客户填写表单之后，若对应档案项是空白的，会同步到对应客户的档案项中。按照以下的优先级同步：

• 若客户填写了手机号，同步到对应手机号客户的档案项中；
• 若不添加手机号档案或者客户没有填写手机号，则同步到登录客户的档案项中；
• 若不添加手机号，且设置支持匿名填写，则不会同步档案项；
  
  

d.表单组件-根据手机号创建新客户手机号组件设置中，若将“是否创建新客户”设置为“是”。若客户提交的手机号在系统中未有客户记录，会自动创建新客户。如果是总部推广的表单，客户会归属在总部。如果是门店推广的，客户则归属在门店。

e.表单组件-选择题同步打标签
选择题组件可以在选项选择关联标签，若客户在填写表单时选择了该选项，则会给客户打上对应的标签，方便后续客户运营。

4、推广表单
支持使用二维码、小程序码、推广链接推广表单。需要注意的是，最低的小程序版本要求为4.6.5，低于此版本的需要升级才能使用。

5、客户填写表单

客户扫码进入页面，填写表单并提交表单。当客户在微信打开表单时，手机号支持一键获取，减少客户填写门槛。

本帖最后由 有赞-木羽 于 2021-8-18 17:57 编辑

这个功能只有美业在有么？