[运营实操笔记] 赶紧收藏：10种快速提升药店客流量的方法【郑传华】

服务就是做细节，做细节就是做视觉服务，不断深入挖掘这些服务，碰到更强的对手也不担心，萝卜白菜各有所爱，做好自己的服务才算是硬道理。

在当前激烈的竞争环境中，药店想要提高门店的销售量，不仅要直接提高客单价，还要提升客流量。今天，我就给大家分享10种门店快速提升客流量的方法。

1、换位思考法。

首先，门店需要知道两个问题：什么是换位思考?换位思考什么?

换位思考是站在对方的角度看问题，体验对方的心情，把顾客当作自己，把自己当作顾客，把店当作自己的家去经营管理。

想想自己接受不了哪些购物氛围?你讨厌什么样的销售人员?哪些产品不能接受?有哪些推荐和服务方式令人讨厌?相比之下，自己喜欢去什么药店买药，需要什么服务，购买时最关心什么，站在顾客的角度重视这些问题，和客户的关系不再是简单的生意关系，反而是满是人性的暖意和触动，正所谓“金杯银杯不如顾客口碑”。

2、商品分析法。

商品是吸引顾客进入门店购买的最重要因素。顾客进店少或者进店成交率低，相当一部分原因是商品不能满足顾客的需求。例如，商品品种、规格、数量、厂家、质量、效果等综合结构失衡，影响顾客的购买率。

人流量一直没有增加或下降的情况下，有必要对商品结构进行梳理，看是否因商品结构不平衡、缺货、期效、绩效等引导失误等原因导致终端截断、采销不统一等商品问题。因此，门店需要对商品的购买和销售数据进行相应的分析和调整。

3、价钱敏感法。

顾客不仅对商品质量敏感，对价钱也敏感。多数情况下很多时候可能因为某几个敏感商品的价格比对手高或者低一点点，就会在他们心里造成某种认知假象。这就是为什么价格竞争仍然有市场。不论是控销方式或是别的方式，价钱对人流量的影响最后都是会落在大家都有的、顾客经常使用的、比较敏感的商品上，怎样才能平衡这些商品的价格，吸引人流量呢?

我建议药店坚持少即是多的处理原则，不需要选择数百种商品来确立低价形象，在顾客的认知中理解和记忆有限，确立敏感的几种就足够了。

4、商业圈渗透法。

店面人流量=商业圈覆盖范围*商业圈人口数量*商业圈渗透率。

为了提高门店的人流量，必须全面理解门店所在的商业圈。包括全面宣传覆盖，渗透目标商业圈的市场营销深度，让目标商业圈95%以上的人知道这家店，确立与周边对手的优势。

　　5、气氛营造方法。

怎样运用店面氛围设计受欢迎的体验情景?怎样运用这些情景与客户交流?怎样运用这些情景推动客户的选购欲念?怎样运用这些情景让客户快速树立品牌形象?这些都是营造店内和店外氛围的关键。例如，充分利用天花板、旗帜、气球、优惠促销车、促销台、收银台配置、POP、海报、传单、厂家展位、橱窗装饰、主题摆放、布标、广播、货架等陈设打动客户入店。

6、专业销售法。

随着行业越来越成熟，客户对药品服务的要求越来越专业化。专业对药店的重要性那是肯定的。某咨询机构调查，客户对销售员的信赖只有一次。也就是说，如果第一次推荐客户使用后没有留下印象，那么该客户的流失率为80%，同时流失的客户把这种体验告诉周围50人。这意味着许多客户在还没入店前就会对店面留下不好的印象。为了提高员工的专业技能，除了建立专业培训系统外，还应充分利用每日的交接会和平常的闲暇时间学习，合理安排定期进行考试来检验学习效率。

7、会员倍增法。

会员是衡量店面复盖面、渗透率和销售情况的重要参考指标。对任何的店面而言，怎样锁住稳定的消费人群是行业竞争中得到份额的重要措施，2080法则也适用于店面——店面80%的销售来自会员，因此随时关注会员权益、需求、会员转化率、会员复购率、交易周期、客单价、会员占比等数据非常重要。

要想销售率倍增，首先就要让会员倍增，要让会员倍增就要建立科学的会员管理机制和会员开发机制。如何让会员享受相应的权益?如何让他们喜欢成为店面会员?如何让他们保持频繁的消费?怎样合理地传播会员?怎样合理地开发会员?怎样合理地维护?为了使会员倍增，这些都是必须要思考的问题。

8、优惠促销宣传法。

优惠促销之所以广泛应用于全球零售行业，是因为它能在短时间内增加客流量，迅速提高销售量。

药店对优惠促销的依赖度不低于商业。优惠促销多种形式，商圈不一样、客户种类不一样、店面定位、产品定位、优惠促销战略不一样，优惠促销执行需要根据当地条件，以买赠为基础，以多少价格买赠?买什么赠什么?是客户想要的吗?这些药店商家都必须要考虑到。

9、摆放推动法。

客户对一件产品的关注时间平均为25秒，成功的商品陈列平均可以提高店铺销售业绩的24%。怎样运用摆放抓住客户的双眼吸引入店，运用店内的合理摆放让客户注意，停留，大幅度提高选购概率。因此，收银台、促销台、优惠促销车、端头、货架、赠品区域等店铺显眼的合理商品陈列位置非常重要，

　　10、服务深挖法。

　　提高客流量，服务是必不可少的。现在都在谈论如何做好服务。要做好门店服务，首先要把服务视觉化，让顾客看到，摸到，感受到服务。例如，例如:

　　看到的药学专业服务、店铺商品陈列、店铺环境等基础管理。

　　感受到微笑、声音、礼仪、提示、招待、送别。

　　摸到凳子、水、免费测量等。

　　服务就是做细节，做细节就是做可视化服务，做好服务绝对是硬道理!

　　最后，客流的提高是一个持续的过程，药店需要持久关注和投入，不能放松，不可半途而废。