[有赞微商城] [产品发布] 连锁店铺客服支持同时设置总部接待、网店自主接待

各位商家，大家好：
  
      之前我们收到部分连锁商户反馈，现有的客服接待模式仅有总部统一接待及网店自主接待两种接待方式，无法满足连锁店铺多样化的客服接待需求。希望能有部分网店由总部接待、部分网店能自主接待的店铺接待方式。

功能介绍：
支持连锁总部设置部分网店自主接待，部分网店由总部接待。
支持连锁总部将会话转接给网店进行后续接待。


可使用店铺：覆盖所有连锁解决方案的商户。


功能使用：
1、设置入口
可通过右下角进入智能客服后台。点击系统设置—会话分配规则—客服接待方式，选择自定义接待。

2、设置操作
点击自定义接待的编辑后，在设置框上可修改网店接待方式。修改完成后点击保存。

3、提醒
如果店铺之前是其他接待方式，改为自定义接待方式后，需要在设置上述操作后在店铺接待方式页面点击保存。



可能存在的问题：
1、设置了自定义接待后，公众号的咨询会由哪个店铺接待？
公众号的咨询还是由总部统一接待。
2、总部能查看设置自定义接待下的网店的历史记录吗？
可以的，总部可以查看自定义接待下的网店的历史记录。

本帖最后由 有赞-胡佳 于 2021-1-6 15:05 编辑