[产品动态] 产品发布 | 0元课程订单支持退款，售后处理更便捷

各位老师，

大家好！

不管是在线教育还是线下教培，由于正价课程客单价高、转化周期长的特性，很多商家都会利用0元课程来引流获客。如果0元课程发生售后问题，例如在线课程需要取消用户的查看权限，过去商家是无法自行在系统中完成的。为了让大家能更便捷地处理此类订单的售后问题，本次更新，我们优化了0元课程订单的退款功能。以下是本次更新的详细内容。

一、需求简介

0元课程订单，支持商家在系统后台自行发起主动退款。

二、适用店铺

教育单校区、教育多校区、微商城单店、有赞连锁D、零售单店、零售连锁L、零售连锁专业版

三、详细说明

1、线上0元课程订单退款

针对0元线上课订单或订单中的0元线上课商品，支持商家主动退款，可主动退款的课程订单状态包括：订单已付款、订单已完成。

在订单详情中，可点击【主动退款】。



弹窗中输入退款金额为0.00，即可完成退款。



退款完成后，订单详情可查看退款记录，消费者无法继续查看课程，且订单自动关闭。



如果订单赠送了优惠券、积分或赠品，在退款时，赠送的权益将被收回，弹窗中会出现相应提示。



2、0元线下课订单退款

线下课订单详情，可通过【退课】入口进入退课页面。



如果是体验课、按期、按自定义（未生效）销售的线下课，退款输入框禁用，需要将学员从课程中移除，并点击退课，退课成功后，订单自动关闭。



如果是按课时、按时段、按自定义（已生效）的线下课，退款输入框禁用，需要将剩余课时数或天数全部退完，订单才会自动关闭，否则可以一直退款，直至剩余课时或天数退完为止。



线下课订单产生退款后，在订单详情中可以查看到退款明细。




四、常见问题

1、为什么我在店铺后台还看不到0元课程订单的退款入口？
目前该功能正在逐步开放，预计12月04日会开放给所有商家。

本帖最后由 菜小菜 于 2020-11-26 17:36 编辑