各位商家,大家好:
在进行大量调研后,我们收到有很多商家反馈:在处理店铺售后问题时,商家有时需要对买家进行小额赔付。因系统目前没有相应的功能支持,商家只能通过店铺工作人员主动联系买家,收集其微信/支付宝账号并打款给买家。 但转账记录不方便留存,可能会产生对账不准确的问题,且给店铺经营带来了较大的人力成本,降低了经营效率。
在此背景下,有赞将于2020年6月18日,上线售后便捷工具-小额打款,实现商家对买家进行小额赔付,进而提升买家对商家的售后服务满意度。
【功能简介】 「小额打款」是有赞提供给已加入有赞担保商家的专属售后工具,该工具用于商家主动满⾜消费者补运费、补差价等⼩额补偿需求,有助于商家减少店铺售后纠纷,提升售后处理效率,节约售后成本。 如你的店铺已开通有赞担保,可以免费使用「小额打款」功能。根据实际经营需要,商家的高级管理员或已开通该功能权限的店铺员工,可对单笔订单进行小额打款赔付。
【需求场景】 买家小静在农村土鸡蛋店内花20块钱购买了20个鸡蛋,收到的时候发现了2个破损,随即发给商家客服反馈该问题,商家客服要求小静上传破损照片,核实完成后,客服进入店铺后台,通过小额打款工具,根据订单号搜索到小静的订单,给小静打款了2块钱的破损补偿,小静十分满意。
【发布节奏】 - 支持的店铺类型:微商城单店,微商城连锁,零售单店,零售连锁网店,教育单店、教育连锁网店(暂不支持单店升级连锁场景,如商家升级,需要重新开启)
- 发布时间:6月18日(预计6月30日会支持多客服插件及移动端)
【开通方法】
店铺后台 - 设置 - 消费保障 - 小额打款,勾选《小额打款服务协议》,立即开通小额打款工具。
【开通门槛】 - 店铺已加入有赞担保
- 店铺余额充足
- 店铺风险状况正常,未被锁定出金能力
- 店铺该笔订单⼩额打款金额/次数未达上限
【使用场景】
- 运费补偿
- 收件后少件补偿
- 差价补偿
- 商品质量问题补偿
- 商品描述差异问题补偿
- 维修退换货瑕疵类补偿
- 其他类补偿
【常见问题】
1. 小额打款支持谁操作?操作完后钱去哪了?消费者可以怎么用?
小额打款当前只允许高级管理员发起打款,你也可给员工配置打款配额。
打款资金会从商家店铺余额打入用户有赞零钱账户,消费者可以直接提现或者再次购物。
2. 小额打款是否可以处理正常的订单退款业务?
小额打款功能主要是解决交易过程中引起的小额赔付的问题,不建议通过该功能处理正常售后退款,因为可能会使商家产生重复退款的风险。
3. 订单已完成小额打款后,再产生售后服务单退款时系统是否会校验打款金额?
退款时不会校验已发生的小额打款金额。小额打款是额外赔偿,不会影响售后退款金额,即使小额打款了订单全部金额,售后还是可以全额退款的。
4. 小额打款的资金打错了可以退回吗?
小额资金实时到达用户的有赞零钱,不可以退回。
5. 小额打款的金额上限是多少?
当订单金额小于等于20元时,打款金额最多可打款20元;当订单金额大于20元时,以不超过订单实付金额为准。
最后,商家朋友们对此次更新如有任何疑问建议,欢迎留言反馈,我们会及时回复。
有赞金融 2020年6月18日
本帖最后由 有赞-甜茶 于 2020-7-2 12:00 编辑
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