小微机器人操作教程

一、小微介绍

小微，一款全域营销 AI 机器人，为电商店铺提供智能客服机器人服务，节省人力成本，提升店铺转化率，7*24 小时在线服务。

二、订购登录小微

1. 购买小微

进入有赞官网 - 点击【有赞云】 - 【商家应用市场】 - 搜索关键词【小微】

首次购买点击【订购应用】，续订点击【续订应用】，选择需要授权购买的店铺，按照步骤操作即可完成购买

2. 进入小微机器人

打开有赞微商城的店铺，在左下角有一个消息框，点击后会弹出消息框，继续点击下方的【进入智能客服】

左上角【机器人回复开关】必须是开启状态，小微机器人才能工作。
3.公众号开启小微机器人

如果有公众号店铺需要使用，必须在  im   商铺操作界面，点击工具栏【系统设置】-【会话分配规则】，将【微信公众号消息不进入智能客服】关闭。只有在关闭状态下，公众号的消息才能进入智能客服工作台

三、操作步骤

第一步：了解高频知识库

高频知识库目前集齐了各行业大部分的问题问法，根据类型分为商品问题、聊天互动、店铺问题、活动优惠、购买操作、   物流问题、售后问题等 7 大类。每一种问法均支持成千上万买家的不同问法，支持商家对每一个问法答案进行编辑、删除、新增场景

第二步：订阅行业包

目前小微已经向广大用户提供  34   个行业场景，有赞平台商家订购后默认行业基础包，不同店铺可根据自家店铺营销行业来订阅正确的行业包。

比如店铺是销售服装的，那就订阅【服装行业】即可。如果误订到【鞋行业】，会存在买家的问题部分不能正确识别并回   复，影响回复准确率，降低使用体验感，所以要选择符合自家店铺的行业包。

第三步：编辑、新增回复答案

修改前提背景：依据自身店铺情况设置，酌情修改对应问法回复话术

同时为了更加拟人化，同一条件下支持设置多条话术

第四步、了解自定义知识配置

商家自定义问法是问答场景中的补充，在行业包内没有的问法或者商家有自己独特的回答，商家可自定义店铺买家问法后   系统根据 AI 能力自动解析、识别、匹配，完成店铺最后 10%问法覆盖！

第五步、了解关键词库

针对买家问题，小微支持关键词匹配，直接高效识别关键词快速回复正确答案。答案配置当前系统可在三个地方配置：关   键词、行业高频知识库配置、自定义知识配置。回复优先级是：关键词＞行业高频知识库配置＞自定义知识配置

第六步、设置智能值守

夜间值守功能，解决掉夜间无客服在岗不能及时回复买家消息的问题，可按照自己店铺运营时间自行设置值守规则，夜间   统一回复，减少客户流失。

第七步、数据大盘

数据大盘显示小微机器人服务概况，版本信息、机器人流量等

未完待续。。。。。