[有赞微商城] 客服满意度评价报表支持查看低分会话详情，有效帮助提升客户满意度

各位商家好，
客服满意度评价终于支持查看筛选具体会话详情啦！

上线前：客服管理者只能在满意度评价报表中看到低分评价的会话有多少条，根据数字不同来评判客服的工作表现，但是不能查看低分的会话详情感觉还是很不方便，具体什么问题导致的差评也查不出来
上线后：客服管理者可以快速点击筛选出不同分数对应的会话详情，具体分析定位低分产生的原因，看看是对产品不满意，还是客服的服务让买家不满意等等，还可以结合会话详情导出功能一起使用，有效帮助查缺补漏，提高客户满意度

使用方法：
第一步：管理员身份进入智能客服 - 工作报表 - 满意度评价，如下图，点击蓝色的数字



第二步：点击蓝色数字之后，在新打开的页面就可以看到对应的会话详情列表了，然后点击查看详情


另外，还可以直接在历史会话中筛选低分评价的会话，如下图：


大致的使用方法就介绍到这里，有任何疑问和建议可以直接留言，有你有赞！

本帖最后由 有赞-唐小雯 于 2019-12-23 11:19 编辑

是个好功能，大家用起来

用不了了。。。。。。