各位商家及客服同学们：
你们好！
售前售后的客服服务对于每个商家都很重要。通过优质的服务可以帮助消费者获得更好的体验，信任商家，对流量转化、二次复购、口碑传播都有重要的影响。很多客户咨询的问题都和订单有关：比如查订单、改价、查物流、退换货等等。目前查订单及各种操作，对于客服来说太麻烦了，不仅操作步骤多，新手客服还比较难找到。
所以本次我们在聊天中，增加了快捷查订单的入口。让客服可以一边和客户进行聊天，一边查看改客户的订单。提高工作效率。
一、场景说明
客户买了一个紧身裤子，到货之后发现穿不上，想要退货。她联系客服，是否能够换货。
客服找到了它的这边订单，询问了不满意的原因，同意退货。并且将退货地址发送给了客户。
客户愉快地操作了退货，觉得响应速度和服务态度都还满意。
二、功能说明
1.客服在聊天时查找订单
操作路径：聊天页面 - +号 - 查订单
既可以打开订单查询的列表，查看订单。并且根据不同的订单状态，客服可以快捷的进行如下操作：
- 备注
- 改价
- 发送物流信息
- 发送退货地址
- 查看退款申请
- 处理退款申请
产品具体功能如下图所示：
常见问题：
1.问：什么版本的微商城App可以使用改功能？
答：需要升级到4.16.0及以上版本。目前安卓在灰度中，少量用户可更新；iOS在app store审核中，预计下周一可以少量更新。下周三全部用户可以更新。
-----
如果你对本次更新有任何看法，都希望你留言告诉我们，你的鼓励和吐槽是我们前进的动力！有你有赞
|
|
 用手机打开
 收藏
 赞 0
···
回复
|
|
|
|
|
|
|
1
跳至页
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
