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各位快手商家：
近期，我们通过系统监测、快手和政府监管部门反馈发现，少部分商家存在虚假交易、超时未发货、虚假发货、发布违规商品、延迟或拒绝处理售后维权、无相关商品经营许可、消费者消息回复不及时等问题。
为了保护消费者的合法权益，维护市场正常运营秩序，提升消费者的购物体验，针对以上问题，我们将执行严格的监控，对于监测到存在以上违规行为的商家，我们将执行包括但不限于以下管控手段的阶梯处罚：
1、快手有赞联动处罚 1） 针对出现严重违规行为的商家，有赞将关店清退，快手将根据快手小店规则对主播执行对应处罚；同时有赞和快手将对处罚商家进行公示；
2） 针对出现一般违规行为的商家，有赞将对店铺进行30天封禁，封禁期间商家无法交易、无法将商品推广至快手小店，快手将根据快手小店规则对主播执行对应处罚；同时，有赞和快手将对处罚商家进行公示；
3） 针对出现轻微违规行为的商家，有赞将对店铺进行7天封禁，封禁期间商家无法交易、无法将商品推广至快手小店，快手将根据快手小店规则对主播执行对应处罚；同时，有赞和快手将对处罚商家进行公示；
2、店铺扣分 针对出现《有赞商家快手App推广管理规则》中违规行为的商家，我们将按照《有赞商家快手APP推广处罚表》进行店铺扣分，扣分累计至48分时，将对店铺进行关闭清退。
3、其它处罚 针对出现《有赞商家经营规范》中违规行为的商家，我们将采取以下处罚措施： 1） 删除商品； 2） 删除店铺主页； 3） 删除微页面； 4） 强制退款； 5） 消费警示； 6） 延长结算周期； 7） 限制商品上新； 8） 资金冻结； 9） 限制提现和转账； 10） 限制交易功能； 11） 限制群发功能； 12） 限制参加有赞活动； 13） 关闭店铺。
以上一系列的风控措施会以短信和店铺后台消息的形式通知商家。店铺后台消息中会告知风控措施、风控原因、申诉材料、申诉通道等内容，商家可按要求发起申诉，有赞安全中心会在1-3个工作日反馈申诉结果。
注释： 严重违规定义：售卖假冒伪劣商品、售卖低质商品、经营异常、售卖外链商品、以及其他欺诈消费者的行为。 一般违规定义：近90天客服回复率<30%，且48小时发货率<80%，且维权率>0.5%。 轻微违规定义：近90天客服回复率<30%，或48小时发货率<80%，或维权率>0.5%。 以上标准会随时调整，调整后会进行公告，请以最新版本为准。
有赞安全中心
2019年10月23日
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