[运营工具箱] 用比导入更灵的方式，把商品锁在智能客服里

  很多时候我们认知里的智能客服更多的是知识库，我们也出了很多关于知识库的教程。但是要知道准确的知识库问答是依靠准确获取商品信息，我们客服的前期工作更多的是围绕客户关于商品的提问做出回答，在问答过程中需要客服对商品非常熟悉，快速反应，这对人工客服的要求是极高的。

一起来看看不同时代客服对商品问题处理的反应，也是各有不同的：

1，传统客服时代：

过去传统客服要经给非常漫长的业务训练，熟悉每个商品的属性和规格，当顾客提问的时候根据自己的业务知识和判断回答

2，电商客服时代：

把商品的属性一个一个编辑到答案里

3，追一机器人客服时代：

与有赞直连，把有赞的商品一键关联到智能客服后台，再在配置答案的时候提取商品变量，无需详细配置，所有是商品属性就出现在答案中啦！

总结：

AI智能的应用原则上就是减少人力，有了关联订单一键同步，省去了在商品编辑上花费的人力和时间。

解锁这个功能的还是追一，你熟悉的追一，你再不试用就要错过好几个亿的追一~~~