[有赞微商城] 【产品优化】微信中咨询客服，无需手机登录，减少客户流失

各位商家大家好～
本次我们支持买家在第一次来咨询时，无需登录就直接咨询客服。减少因为登录麻烦带来的新客户流失。

场景举例
小王正好在朋友圈刷到一篇分享的文章，对里面介绍的商品很感兴趣。点击去到商品详情，但是因为第一次买，对于是否能够退换货有疑虑，准备找客服确认一下。他点击商品详情页的咨询客服，直接就可以咨询客服，没有登录，感觉很流畅。

使用手册
一、控制微信环境下，在客户第一次咨询客服时，是否需要登录
操作路径：店铺首页-设置-客户设置-用户授权-手机登录-设置
当不勾选，买家发起会话咨询，客户在微信环境中，无需登录即可咨询
勾选时，需要登录进行咨询

客服接待
在微信环境下，未登录的客户来咨询时，会带有“微商城匿名”的标签，如下图所示
在微信环境下，登录后的客户咨询时，会带有“微商城”的标签
需要注意的问题：
1.未登录的客户来咨询时，不能查到在小程序的下单。如果想查到所有订单（小程序+h5的订单），需要在小程序和h5微商城都登录



二、控制在浏览器环境下，客户咨询时，是否需要登录
如果你的客户会在浏览器，比如qq浏览器等情况下进行下单和购买，一般情况下是需要去登录的。但是如果商家认为咨询客服时需要登录，会造成客户的流失。你可以设置，这种情况下是可以无需登录，即可咨询。
操作路径：首页-智能客服-设置-会话分配规则-买家咨询会话可使用匿名身份发起咨询
客服接待
在浏览器环境下，未登录的客户来咨询时，会带有“浏览匿名”标签，如下图所示：
在浏览器环境下，登录的客户来咨询时，会带有“微商城”的标签
需要注意的问题：
1.未登录时，进行咨询，可能因为客户的浏览器缓存被清除，之前的聊天记录丢失。
2.未登录时，进行咨询，咨询后下单。这样的订单无法被计算到接受咨询客服的销售业绩中。



常见问题
1.问：为什么我测试自己的店铺还需要登录？
  答：对于4月14日之前注册的店铺，我们保持了原有逻辑，你可以按照操作路径：店铺首页-设置-客户设置-用户授权-手机登录-设置，去掉“买家发起会话咨询”的勾选，保存后就无需登录了。
2.问：标签“微商城匿名”和“微商城”有什么不一样？
  答：“微商城”是登录过手机号的客户来咨询；“微商城匿名”是在微信环境下未登录的客户来咨询。

本帖最后由 谢雨杉 于 2019-5-20 09:44 编辑