【产品发布】客服销售业绩报表新增判定方式（同时支持有赞零售）

各位商家，大家好！

客服销售业绩报表支持更多类型的判定方式啦！满足商家对售前客服做导购的做激励，提高员工积极性，提升人效，整个销售业绩的分析会围绕客户的询单-下单-付款-退款各维度数据展开，此次支持的模式为下单优先判定、下单判定和付款判定；并且添加了对于全静默订单跟进的判定；为了更精确的展示询单转化的数据，我们新增了对原有询单数据进行售后咨询剔除只留下更精确的售前询单数据；由于新增了有关付款的判定，为了防止客服间的恶意抢单，对客户造成不必要的打扰，还新增了静默下单后催付不计入客服业绩的设置。

除询单下单转化率是两天后可查、询单付款转化率是三天后可查、下单付款转化率是三天后可查的延期数据以外，其他数据均是第二天可以看到前一天及以前的数据。销售业绩数据展示从订购插件前7天开始展示，所以仅支持此时间及之后订购期内的数据查看，前7天为附赠数据，不占用订购有效期时间。

• 功能路径：微商城或零售电脑版后台-客户消息-工作报表-销售业绩；
  

                             微商城或零售电脑版后台-客户消息-系统设置-销售业绩设置

• 权限控制：目前只有高级管理员与普通管理员可使用该功能；
  

一、客服销售额支持多种判定方式

客服个人销售额受判定规则影响，不同判定规则下客服销售额会有所不同，具体如下：

1.下单优先判定

释义：如果有全静默订单跟进的客服，即记在全静默订单跟进的第一个客服头上；如果没有或未开启全静默订单跟进，且客户在下单前当天或前一天有被客服接待，则记在下单前接待该客户的最后一个客服头上；或者客户在下单前当天或前一天没有被客服接待但在下单后有客服接待并付款成功，即记在付款前最后一个客服头上；

• 支持开启“静默下单后催付不算客服业绩”，商家可以根据情况自行设置下单后不允许催付的时间，默认设置为5分钟；
• 支持开启“全静默订单跟进”，商家可以根据情况自行设置全静默订单的允许跟进时间，默认设置为10分钟；
• 支持开启“售后天数设置”，商家可以根据情况自行设置售后天数，默认设置为21天；
• 该判定下，若“下单付款转化率”过高，建议判定规则切换为付款判定；
  

2.下单判定

释义：计算在下单前当天或前一天接待该客户的最后一个客服头上，不计全静默订单跟进的情况。

• 支持开启“售后天数设置”，商家可以根据情况自行设置售后天数，默认设置为21天；
  

3. 付款判定

释义：如果有全静默订单跟进的客服，即记在全静默订单跟进的第一个客服头上；如果没有或未开启全静默订单跟进，且在客户付款前当天或前一天有被客服接待则记在付款前接待该客户的最后一个客服头上。

• 支持开启“静默下单后催付不算客服业绩”，商家可以根据情况自行设置下单后不允许催付的时间，默认设置为5分钟；
• 支持开启“全静默订单跟进”，商家可以根据情况自行设置全静默订单的允许跟进时间，默认设置为10分钟；
• 支持开启“售后天数设置”，商家可以根据情况自行设置售后天数，默认设置为21天；
• 该判定下不支持查看下单付款转化率；
  

商家可以通过设置来切换不同的销售额判定规则，数据会即时生效，但无论选择哪种销售额判定方式都必须是客户实际购买后才生效，销售额会与退款额分开计算，具体商家可以在工作报表-销售业绩中查看。

• 通过列表右侧的橙色字体可查看当前所选的判定规则；
• 可通过配置表头来选择商家更关心的数据；
• 导出数据会按照筛选的内容来导出不受配置表头的影响；
• 对比功能方便商家进行多个客服间与客服团队总计的对比；
• 核心数据支持排序，可根据需要将数据进行顺序或倒序排列；
• 点击每个数据指标后的小问号可以查看每个数据指标的含义；
  

二、客服销售业绩设置

功能路径： 微商城或零售电脑版后台-客户消息-系统设置-销售业绩设置

1. 静默下单后催付不算客服业绩：

• 开启此功能，客户自己下单的，客服在设定的时间内（比如5分钟）对客户进行催付，即使客户付款成功，业绩也不算给客服，此功能在下单优先判定、付款判定下有效;
• 默认关闭，设置为5分钟，可修改范围在1-60分钟；
• 多用于大促期间保证用户体验，平时建议关闭此功能；
  
  

2. 全静默订单跟进设置：

• 客户自己拍下自己付款的，客服在设定的时间内（默认设置10分钟，建议根据店铺的实际情况来设置）提供了售后服务产生有效会话，那么这笔订单的业绩就算给客服，更改设置后立即生效，但不改变之前的数据，此功能仅在下单优先判定、付款判定下有效;
• 默认关闭，设置为10分钟，可修改范围在1-60分钟；
• 全静默订单的销售额会单独统计，不会计入“销售额”中，开启该功能后数据指标统计项为“全静默订单跟进数”,“全静默订单跟进销售额”；
• 开启后会一定程度上提升客户的购物体验，建议开启；
  

3. 售后天数设置：

• 客户购买商品后，在售后天数内回来咨询，若咨询后没有再次下单，则计入售后服务；若客户再次下单，则计入询单；默认设置为21天，建议根据店铺的平均售后周期来设置，更改设置后立即生效，但不改变之前的数据；
• 默认开启，设置为21天，可修改范围在7-90天；
• 开启后询单数量中会根据设置的售后时间去掉售后的咨询，询单转化率的数据会更精准，建议开启；
  

三、概览数据

四、数据释义

五、数据优化

我们对之前的销售业绩数据进行了优化处理，询单转化数据会较之前整体有小幅度的下降，属于正常的情况。

针对本次发布的相关疑问或建议，欢迎留言，感谢支持！

本帖最后由 有赞-海曼 于 2019-1-14 20:53 编辑

完全没有看懂，囧了