各位商家大家好~ 为了帮助商家提高询单转化,本次我们支持了客服聊天界面,可以直接选择商品,推荐给客户。减少了客服的操作路径。
典型场景客户看了几个商品,但是拿不定注意,咨询客服;客服询问客户的需求、预算等,客服根据客户的购买意图,推荐客户购买XX款商品。
如何使用一、客服在聊天时推荐商品 客服可以选择出售中的商品推荐给客户。(因为小程序目前不支持酒店商品,所以客户是小程序来咨询时,无法发送酒店商品给客户) PC操作路径:有赞多客服-聊天窗口右侧-商品标签 方式一:商品列表直接展示店铺正在出售中的所有商品,可以选择对应商品
方式二:在搜索框中输入商品名称,搜索对应商品,然后选中对应商品
APP操作路径:聊天详情页- [+]号-商品推荐
二、商品发出后,客服查看推荐的商品。
三、消费者查看推荐商品 消费者收到客服发的商品小卡片,可以点击查看商品详情并购买。
对于本次更新有什么样的需求建议,欢迎大家回帖来告诉我们。
谢谢各位商家的支持!! 有你有赞!
本帖最后由 谢雨杉 于 2018-10-18 18:07 编辑
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