【知识付费】BUG 汇总

各位有赞的产品及技术，
    看到下面的几个BUG，请严重关注下，尽快给予正面反馈及处理，谢谢；总体来说有赞的产品还是可以的，
但还有很多提升空间！

【BUG1】公众号海报
情况：生成海报后，部分字不显示
以下为截图情况




【BUG2】识别海报中二维码后，进入公众号，显示【运营商状态异常】
请产品技术解释下？



【BUG3】知识付费--请好友看
情况：不知道设计这个功能的产品是什么思路，买东西当礼物送给别人，别人没在规定时间内领取，付款的人就可以叫商家自动退款？？？你见过哪家店这么干过？
用户付好款后分享给好友，好友没有领取，7天后竟然会自动退款！！！自动退款！！！
请相关产品好好理下思路，不管从商家还是购买者角度考虑！都是极其不妥的！
正常的产品逻辑！应该是7日后，分享的送礼链接失效，付款者可以继续分享该礼物给别人而不是自动退款！！
对于商家来说，用户没领取礼物竟然要把Gmv自动退还给用户，还不经过商户的操作！这是什么鬼！！

您好，您反馈的问题我们已经收到，我们会尽快让相关小伙伴跟进您的问题，请问能不能留下店铺名称、店铺ID和联系方式，以便我们跟您做进一步沟通，感谢您对有赞的建议，有你有赞！

1、前两个问题，做海报的技术同学正在看；
2、请好友看自动退款：这个功能的设计主要考虑到买家的体验，次之考虑的是商家的操作成本。
     a、首先买礼物送给好友，一般都有赠送对象，再加上礼物也只需要点击即可领取，故是一个成功率较高的行为，7天送礼的时间足够长，即使转赠他人该时间也应足够；
     b、如果礼物没送出，买礼物的人也不能自己留着（不像实物礼物可以自己用，知识商品每人只能订购1次），故送礼的人肯定想着退款，自动退款避免了买家联系商家的沟通成本；
     

有赞-付灿 发表于 2018-8-7 10:31
1、前两个问题，做海报的技术同学正在看；
2、请好友看自动退款：这个功能的设计主要考虑到买家的体验，次 ...

关于【请好友看】问题
1.站着用户的角度是没错，但请问商户是不是你们的用户？
2.买礼物送好友，如果好友不收，用户还可以送给其他人，而不是首先想到的是退款
   试问你去哪家电商平台还是线下店，买商品的目的是为了送人，但送的那人不要，商家都可以因为这点给你退款？
3.其次【知识付费】产品本身就是不退不换，不能照搬电商产品那套做法，两者属性上有一定的不同
    既然用户下单购买了并且知道这点原因，就已经默认这点

有赞-付灿 发表于 2018-8-7 10:31
1、前两个问题，做海报的技术同学正在看；
2、请好友看自动退款：这个功能的设计主要考虑到买家的体验，次 ...

？？？请回答我留的言

粥猩猩 发表于 2018-8-12 10:22
？？？请回答我留的言

第一个问题：生僻字已解决，现在可显示；

第二个问题： 目前没办法复现 技术查了后台发现没问题 咱们这边如果再看到该问题可以再跟我们反馈；

第三个问题：送好友这个行为比较容易达成，好友点击领取即可，好友如果没领取，还可以送给别人，7天的时间是足够长的。这个并不是照搬，知识付费之所以不支持退款是因为买了后可以马上看，看了就相当于享受了该付费服务，所以才不支持退款。  送礼的知识商品，购买的人是还没有看的，没有享受该付费服务。 在确保买家体验的同时，考虑到如果不支持退款，此处会因退款的问题而导致买家与商家的沟通处理成本，所以才有了自动退款的功能。
知识付费在经过2017年的爆发后，18年已经回到理智，咱们需要给卖家提供有价值和内容和服务，才能获得买家的亲睐。
故该功能暂不调整。
当然，我们也会继续关注商家的反馈，  后续如果有其他商家也反馈该问题，我们也会重新审视该功能的设计场景。

有赞-付灿 发表于 2018-8-13 10:48
第一个问题：生僻字已解决，现在可显示；

第二个问题： 目前没办法复现 技术查了后台发现没问题 咱们这 ...

好，谢谢反馈