经营提醒：关于第三方同城配送功能的相关优化说明

尊敬的商家：

为提升商家经营效率，针对同城送问题我们做了四个优化，提供两个经营建议：

四个优化：

1、审核更快

目前开通第三方配送需第三方人工审核，后续蜂鸟配送将开启批量审核，具体时间确定后会第一时间同步。

2、接单概率更高

高峰期或所在店铺附近配送员较少都会导致长时间无人接单，目前有赞已研发对接加小费功能，预计10月份前微商城、零售会陆续上线。您可以根据实际情况适当加小费，提高接单效果。

3、服务方案切换

目前我们已将「达达优质」服务切换为「达达普通」服务。如仍想继续使用「达达优质」，可与在线客服联系，后续将提供自主切换功能。

4、投诉反馈通道优化

有赞计划在下半年接入第三方配送在线投诉通道，届时可直接通过有赞后台向第三方配送投诉反馈。

两个建议：

1、请勿频繁修改地址，每次修改地址都须重新审核。

2、建议多开通几家第三方配送或预备临时应急配送方案，避免因配送点撤退，无法正常配送。

ps：目前所有配送费均由第三方配送公司根据配送时间、重量、距离、服务类型、天气、运力等因素动态设置，有赞仅负责展示配送费以及替配送公司从商家店铺余额中扣费。

目前可采取的投诉方式如下：

1、达达配送投诉：可拨打客服电话400-991-9512；

2、蜂鸟配送投诉：可拨打021-80203777或者微信关注「蜂鸟开放平台」进行在线投诉；

以上是我们本次针对同城送想要和您同步的信息，您对同城配送这块有任何建议，可留言给我们。感谢支持有赞！

什么时候能把蜂鸟配送价格标准做成跟饿了么配送价格一样就好了

刘丶 发表于 2018-7-17 22:02
什么时候能把蜂鸟配送价格标准做成跟饿了么配送价格一样就好了

先保证有人接货再说吧

要查询达达或蜂鸟的配送单需要提供订单号，请问订单号是哪个，达达和蜂鸟都说是纯数字，我们的订单号好像都没有纯数字的

我有一单呼叫蜂鸟的单，蜂鸟骑手接单后没来拿货，说配送距离超过3公里没有在他们的配送范围，骑手私自点了已送达，我的配送费都没有退给我，我投诉无门，只能吃哑巴亏，（超过配送范围那为什么我们还可以呼叫？那他们为什么还可以接单？这些都是问题）不知道应该怎么相信有赞，一肚子火

胖弟生鲜配送（售后） 发表于 2018-7-17 23:34
我有一单呼叫蜂鸟的单，蜂鸟骑手接单后没来拿货，说配送距离超过3公里没有在他们的配送范围，骑手私自点了 ...

这确实有点让我们失望了

4公里以上，蜂鸟不能接单

蜂鸟配送超出距离接单了之后，因为他们有考核送货时间，联系不上商家，蜂鸟直接通知客户，让客户退款了。如果蜂鸟真的有超出距离不能配送，那能不能设置超出范围不能选择蜂鸟呢。蜂鸟接单速度确实比达达快的，价格高一点也都能接受。

甄新鲜 发表于 2018-7-17 23:46
4公里以上，蜂鸟不能接单

是的，这是蜂鸟自身的限制，超过4公里不接单。

有的城市没有开通蜂鸟和达达，能支持更多公司的跑腿配送吗？

达达和蜂鸟接单时效太慢，很难给到顾客好的配送时效体验感，特别我们做生鲜的天气热，造成生鲜变质，带来很大损失又流失顾客！