有赞“客服销售业绩报表”商家服务协议

有赞“客服销售业绩报表”商家服务协议（以下简称“本协议”）是杭州有赞科技有限公司（以下简称“有赞”或“乙方”）与使用有赞软件的商家（以下简称“甲方”或“甲方”）就有赞“客服销售业绩报表”商家服务（以下简称“客服销售业绩报表服务”或“本服务”）相关事项所订立的有效合约。甲方通过网络页面点击确认或以其他方式选择接受本协议，即表示甲方与乙方已达成协议并同意接受本协议的全部约定内容以及与本协议有关的已经发布或将来可能发布的各项规则、页面提示、操作流程、公告和通知（以下统称“本协议”）。

  

在接受本协议之前，请甲方仔细阅读本协议的全部内容。如果甲方不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解乙方对条款的解释，请不要进行后续操作。

  

一、定义

除本协议另有规定外，下列用语具有如下含义：

客服销售业绩报表服务：指甲方可以通过甲方有赞店铺后台开通本服务，并自行设置需要查看的业绩指标，在店铺后台查看每位客服的成交情况和服务情况（如每个客服的销售额、退款额、询单付款转化率、下单付款转化率等）。

  

二、特别提示

1、甲方应保证其为一家合法成立并有效存续的法人或其它商事主体，能够独立承担法律责任，并具有履行本合同所需的一切权利及能力。甲方应确保自身具备经营、签署本协议所需的各项授权、证照、批准和资质。甲方需向乙方提供身份资料及经营内容等资料（包括但不限于甲方经营需要的各项证照、行政审批文件等）。如甲方提供的资料不符合乙方要求的，乙方有权要求甲方重新提交、补充提交相关资料，或者单方即时中止/终止本协议。

2、因本服务为有赞店铺的附加功能，乙方通过有赞账户、密码识别甲方身份及指令，所有使用甲方有赞账户、密码的操作视为甲方的操作。甲方应妥善保管其有售账户、密码，因甲方有赞账户、密码的遗失、泄露、被窃所导致的损失由甲方自行承担。

3、客服销售业绩报表服务只针对商家使用有赞软件绑定的客服系统时，客服人员的服务数据的分析和可视化的展示，对来自其他的服务数据不做统计和分析。

4、乙方提供的本服务作为甲方管理甲方客服的参考依据，具体的奖惩及因参考本服务展示的数据做的任何决策，有甲方自行承担，乙方只提供数据展示和分析，作为甲方的参考。

5、本服务到期后，如未续费，则该服务只展示订购期间的相关数据，甲方需要确保店铺服务期和本服务的服务期同时有效，否则应该本服务的使用。

6、甲方除应遵守本协议约定外，还应遵守乙方发布在有赞商家社区的规则、条款、公告等内容，如甲方违反本协议、其他乙方发布在有赞商家社区的规则、条款、公告的，乙方有权根据情节严重程度，对甲方处以警告、限制或禁止使用部分或全部功能、封禁甲方账户、冻结甲方账户余额等处罚；由此导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，须由甲方自行承担一切损失（包括但不限于因遭受行政处罚或需向第三方承担民事责任造成的损失），与乙方无关；如乙方因此也遭受损失的，甲方也应当一并赔偿。

  

三、特别约定

因下列原因导致乙方无法正常提供服务，使甲方无法使用或无法正常使用各项服务时，乙方不承担任何损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

（一）乙方系统停机维护或升级期间。

（二）因台风、地震、海啸、洪水、战争、雷电或恐怖袭击等不可抗力之因素，造成乙方系统不能正常执行业务的。

（三）甲方的电脑软硬件和通信线路、供电线路出现故障的；

（四）甲方操作不当或通过非乙方授权或认可的方式使用乙方服务的；

（五）因病毒、木马、恶意程序攻击、网络拥堵、系统不稳定、系统或设备故障、通讯故障、电力故障、银行原因、第三方服务瑕疵或政府行为等原因，造成本服务中断或者延迟；

（六）其他不可归因于乙方的原因。

四、收费

本服务是收费使用，甲方可以在店铺后台订购付款开通，自订购之日起开始计算有效期，一旦订购成功，不因任何原因做退款处理。

甲方订购成功后，可在其店铺后台按照乙方发票申请规则申请对于的发票。

  

五、保密条款

1、任何一方（“接收方”）对于本协议内容及因履行本协议而获知的另一方（“披露方”）的商业秘密和技术秘密负有保密义务，包括但不限于本协议及任何补充协议所述内容、在合作过程中产生的其他文件资料、接收方获取的披露方或其关联公司的文件资料、注册用户信息以及财务信息、技术信息、经营信息、客户信息等。接收方不得将本协议内容及已获知的披露方的商业和技术秘密泄露或以其他任何形式告知任何非本协议当事人（包括双方没有必要授权的任何雇员），或用于除本协议履行之外的其他目的。

2、甲方同意乙方有权在法律、法规、政府监管部门和/或乙方实现本服务所必须的合作的第三方支付公司合作要求的情况下将甲方相关信息提供给乙方的合作的第三方支付公司、政府监管部门进行核查，具体需要核查的信息以乙方合作银行、政府监管部门的要求为准。乙方应及时告知甲方获得该等信息的第三方支付公司和政府监管部门的名称及披露的交易信息内容，但有关机关要求保密或法律法规禁止披露的情况除外。

六、违约责任

1、在使用本服务或有赞店铺的过程中，如甲方存在侵犯第三方（如用户、知识产权权利人）权益、违反国家法律法规或其他违反本协议的行为、遗忘或泄漏密码，密码被他人破解、甲方使用的计算机被他人侵入时，除根据本协议应向乙方支付违约金（如有）外，还应赔偿乙方因此遭受的直接损失，包括但不限于因遭受行政处罚或需向第三方承担民事责任造成的损失。

2、如乙方发现甲方存在欺诈、套现等违反法律法规规定、本协议或相关服务条款，或存在乙方认为不适当的行为，乙方有权根据情节严重程度，对甲方处以警告、限制或禁止使用部分或全部功能、封禁甲方账户、冻结甲方账户余额等处罚；由此导致或产生第三方主张的任何索赔、要求或损失，须由甲方自行承担一切损失（包括但不限于因遭受行政处罚或需向第三方承担民事责任造成的损失），与乙方无关；如乙方因此也遭受损失的，甲方也应当一并赔偿。

3、甲方应向乙方承担赔偿责任的，甲方须在收到乙方通知后五个工作日内向乙方赔偿由于甲方违约导致的乙方所有损失，否则乙方有权直接自甲方名下的有赞微商城或有赞收银或有赞零售或有赞批发或有赞美业或有赞零售等账户中扣取，若甲方名下的有赞账户余额不足时，甲方应在五日内（含五日）向其有赞账户充值并授权乙方直接自账户余额中扣取直至赔付完毕；如甲方在五日后仍未能足额向乙方清偿的，乙方有权终止甲乙双方签署的所有协议，并通过其他合法途径要求甲方情形赔偿。

4、即使本协议终止，甲方仍应对甲方使用本服务期间的一切行为承担可能的违约或损害赔偿责任。

七、协议终止

1、甲方发生下述情形时，乙方有权单方直接解除本协议（针对其中部分情形乙方可视情况决定是否事先通知甲方）：

（1）违反本协议或其他乙方发布在有赞商家社区的规则、条款、公告等且达到终止合作的程度；

（2）提交的信息或文件不真实、不合法、已失效或甲方无法证明其信息或文件的真实性、合法性、有效性；

（3）甲方存在违反本协议或相关规则度的情形，经乙方书面通知后三日内仍未改正；

（4）本协议有效期内，乙方有权根据业务调整需要随时（中止）终止提供部分服务或调整服务内容。

（5）本服务协议更新时，甲方明示不愿接受新的服务协议的；

（6）甲方存在本协议其他条款约定的有赞终止向甲方提供本服务的情形。

2、 发生下列情形的，守约方有权立即终止本协议：

（1）一方严重违反本协议约定导致本协议目的不能实现的。

（2）有赞店铺期限届满且双方不再续签的，本协议自行终止。

（3）在协议有效期内，因国家相关主管部门颁布、变更的法令、政策导致乙方不能提供约定服务的，乙方有权单方终止本协议而无需承担任何赔偿及法律责任。

3、甲方同意在本协议终止后，按照以下原则处理未完成或存在纠纷的交易：

（1）本协议终止之前，甲方已经上传至有赞店铺的物品尚未交易或尚未交易完成的，乙方有权在中断、终止服务的同时删除此项物品的相关信息；

（2）本协议终止之前，甲方已经与交易对方就具体交易达成一致，乙方可以不删除该项交易，但乙方有权在中断、终止服务的同时将甲方被中断或终止服务的情况通知消费者。

（3）乙方有权将甲方的有赞账户余额冻结30天，用于解决服务协议终止后的履约纠纷或对消费者投诉进行赔付。

八、一般规定

1、如果本协议条款中的部分条款被有管辖权的法院认定为违法，则并不影响其他条款的有效性。

2、乙方保有制定和单方随时修改包括但不限于上述规则的各项规则。所有规则均构成本协议的有效组成部分。新制定和经修改的规则将在本网站上进行公布，不做逐一通知。新制定和经修改的规则一旦公布则立即生效，且对生效前的甲方同样适用。

  

九、其他约定

1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律，没有相关法律规定的，参照通用国际商业惯例和（或）行业惯例。

2、如本协议的任何条款被视作无效或无法执行，则上述条款可被分离，其余条款则仍具有法律效力。

3、本协议任何一方于另一方过失或违约时放弃本协议规定的权利的，不得视为其对一方的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

4、就本协议的签订、履行或解释发生争议的，甲乙双方同意由乙方所在地（杭州市西湖区）人民法院管辖审理。

5、本协议自甲方在开通本服务时勾选同意本协议内容点击确认开通之日为本协议生效之日，且该点击确认行为与甲方加盖公章或签字的行为具有相同法律效力。

6、乙方有权将本协议项下的权利义务一并转让给具备履约能力的第三方，但乙方应事先通过网站公告、邮件通知等方式通知甲方。

7、本协议所称的“通知”，包括纸质盖章文件形式，或通过甲方在乙方产品上预留的邮箱（或通过本协议约定的指定邮箱）发送邮件，或通过甲方在签约过程中在乙方产品上预留的手机号码发送短信，或通过网站、APP页面公告、推送等方式。

8、乙方有权随时对本协议内容进行单方面的变更，并以有赞商家社区予以公布，无需另行通知甲方；若甲方在本协议内容变更公告后继续使用本服务的，则表示甲方已充分阅读、理解并接受修改后的协议，也将遵循修改后的协议；若甲方不同意修改后的协议内容，甲方应停止使用本服务。