一．处理流程：
二．受理投诉范围及申诉材料：
知识产权侵权包括：
商标侵权行为：发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品及其他行为；
著作权侵权行为：发布、销售未经著作权人许可复制其作品、包含但不限于图片、图书、电子书、软件、音像制品等及其他行为；
专利侵权行为：是指用户出售的商品或所使用的其他信息不当侵犯他人权利，包含外观设计专利、实用新型专利或发明专利。
常见投诉、申诉材料：
（1）.商品侵权
投诉、申诉材料：1.营业执照；2.法人身份证照片；③.商标证书；若非商标持有人，还需提供品牌方授权书
（2）.外观设计侵权
投诉、申诉材料: 1.营业执照；2.法人身份证照片；③.外观设计证书
若非外观设计专利证书持有人，还需提供授权书
（3）.店铺名称侵权
1、店铺名称商标投诉、申诉材料：①营业执照; ②法人身份证照片; ③商标证书,若非商标持有人，还需提供商标证书
2、公司名称、社会团体组织名称投诉、申诉材料：①营业执照; ②法人身份证照片
eg:“杭州有赞科技有限公司”核实到有赞商家使用了它的公司名称在微商城注册开店，此时需提交“杭州有赞科技有限公司”营业执照以及法人身份证照片即可申诉。
( 4)图片侵权
投诉、申诉材料：1．图中有模特，需提供3类凭证：① 投诉侵权的原图;② 拍摄花絮或者套图（此项任意选择一种）模特近期手持身份证正面照，或拍摄方与模特的关系证明（需关系证明原件与模特身份证原件合照上传）
2 . 图中无模特，需要提供2类凭证：投诉侵权的原图拍摄花絮或者套图（此项任意选择一种）
三、分销平台知识产权侵权处理
（一）Q&A
1.分销商被知识产权侵权投诉但分销商没有商品所需的相应资质怎么办？
答：建议分销商直接找供货商进行沟通，要求供货商提供相应资质。
2.分销商因为商品图文或假货或违反广告法被工商局处罚了，要罚款怎么办?
答：若分销商被处罚的商品分销的是供货商的链接，则分销商有权要求供货商弥补其因被处罚而遭受的经济损失。
Eg:分销商被工商局处罚了1000元，则分销商有权凭借相应证明要求供货商弥补其损失。
3.分销商要求供货商提供相应资质，但供货商不配合提供怎么办？
答：若分销商碰到以上情况可以和我们的客满小伙伴反馈。有赞对于供货商有相应的处罚机制。具体详见商家论坛《有赞供货商管理规则》。
(二)处罚规则
知识侵权处理规则：
• 一般侵权行为：同一用户首次被同一知识产权投诉成立，扣除2分/次，删除该商品信息;
• 一般侵权行为：同一用户再次被同一知识产权投诉成立，视为重复侵权，扣除6分/次，删除该商品信息;
• 一般侵权行为：同一用户第三次被同一知识产权投诉成立，屏蔽所有商品展示30天。
• 严重侵权：首次被投诉成立，扣除4分/次，删除该商品信息;
• 严重侵权：第二次被投诉成立，扣除12分/次，删除该商品信息;
• 严重侵权：同一用户第三次被同一知识产权投诉成立，屏蔽所有商品展示60天。
四．非受理投诉范围：
品牌渠道管理：有赞尊重权利人与其合作伙伴达成的授权协议。对于协议内容不涉及知识产权侵权范围的，由合约协定双方解决，有赞不对此进行参与。
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