有赞的这个功能是坑商家的漏洞吗？

事情原委：

一个上海的客户，在2月27日傍晚拍下了一个活动款的内裤，28日傍晚快递发出，在3月3日到达上海，并签收。
（过年期间订单设置的订单自动确认收货时间为20天）

客户在3月12日突然提出没有收到货，并申请了退款。







我查了快递信息，一看都过了马上10天了才找来，可能是客户刚想起来没收到货。我就赶紧去找快递，第一次快递留的电话没打通，就投诉到快递官方，官方客服记录到了投诉后，当天下午就给了短信反馈：投诉已经解决！

第二天一早，上班了就联系客户，客户没有解决。然后我又联系了官方客服，投诉快递，让他们继续解决。

今天我又拨打了一次快递员的电话，打通了之后，快递员知道这单原委：

当初派件的时候，将包裹给客户放在了蜂巢快递柜，客户也收到了短信。并且查实到客户也有取出的记录。可以确认客户本人取了货，但是客户坚称没有收到货物。目前，快递员已经申请当地的蜂巢管理员调取监控取证。快递员也表示，此时他们会持续跟踪，直到问题解决。


听了快递员的解释，我就拒绝了客户的退款申请，并留言：快递反馈，快件放置蜂巢，客户已经取出。快递将与客户联系并做最后处理。

然后过了一会儿，客户就申请了客满接入，说是自己没收到货。



可接下来，我看到的显示，让我吃惊了。、。。。。



这是什么设置？？？？？

两个按钮都是我要退款给客户。。。。。。。。。。。为什么？？？难道客户申请接入，我就必须要退款？？？

这是坑商家吗？

希望客服能给一个解释。谢谢

本帖最后由 布迪设计-总部 于 2018-3-16 16:59 编辑

这个。。。。。。。。。。。。。如果退款了，真的感觉有点坑啊

没有客服解释一下吗？这样对商家很不利呀

客服呢，难道一直没人回复，也没人解决吗？有赞现在是怎么了？商家提问题，越来越不屑于解决吗？

有赞售后体验真心差 差到极点，刚买的店铺，要转卖