【同城配送】商城同城订单、配送员、客户如何合理对接？

RT【同城配送】商城同城订单、配送员、客户如何合理对接？
我司是县城自主品牌的便利店，现已经开设5家店。之前一家店测试推广最多每日配送订单多达300单，我们配送人员为5名，300订单配送出错率高达10%，遗漏订单5笔，所有订单小票机都有出单，后台也都有收到，问题出在，实体店商城订单与配送员与客户，三者的交接问题上。
订单谁发货？我司是以配送员送达后，由配送员备注编号发货，但是各个手机端的订单页面，发货后会返回顶部，重复订单也会出现遗漏等问题。如何让配送员能接单，抢单，进行配送员管理是我们需要解决的一大需求。
现有2000位会员，500位种子用户，此信息为2017年6月数据，后期因ERP交接稍有搁置，现已开设五家实体店，线上线下引流都有很好的反馈，如果再次进行推广，若出现500-1000日单量，必定会出现大量售后问题是我们无法解决。
配送员的管理，单量算工资等等暂时不谈，现仅仅是配送员合理不出错的接单，完单、降低出错率等问题。
我想咨询的是贵司有没有计划做（类似于美团外卖的场景），商城后台与配送员管理，接单，完单。与客户查询的计划。完善同城订单，让客户可以查看自己的订单配送状况，配送员可以端口抢单，接单，订单提醒。分网点店长可以查看订单全况直至完成订单。
以上是我司需求，另外若没有计划，成为大客户能否有权利申请开发定制，若价格合理我司有定制意向。
我司零售店铺：OneMoreTime便利店
同城O2O便利店，线上线下结合，三家生活便利带有生鲜，因交接问题网络商城未展示。完毕。

麻烦加一下微信号zapyjj，需要再详细沟通一下