退款成功却没有到账

9.12提起退款，显示已经退款成功，钱款去向是建行卡。但是直到9.17日晚上十点，钱款依旧不知去向，建行卡和微信钱包都没有，和店家联系，店家也说退款成功，让我找你们有赞。这推来推去的，让我们消费者的购物体验特别差。我估计以后不会再光顾了，如果明天还解决不了，我就只好打315了。