商家操作发货4天了，到现在仍然没有没有物

商家操作发货4天了，到现在仍然没有没有物流，12号问了他们客服，说是1-7天才发货，淘宝虚假发货72小时没物流商家就会受处罚，我想知道有赞是如何保障消费者权益的

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