这个商品我有过敏现象，已经选择退款退货了

这个商品我有过敏现象，已经选择退款退货了，用了两盒是赠送的两盒！也还是按照他们说的价格结算了，前天他们收到货也不联系我，是我联系后他们才说有损伤的要按照百分之二十来扣钱！我发的时候都拍有相片，快递哥的相片也有，东西是完好无损的！但是今天店家却说是有损伤，要算在我身上，这个不合理吧！因为这个东西的价格很高的，我不同意店家的要求！麻烦你们公平公正地解决这个问题哦！下面的相片是我拍的你们看看吧

您好，麻烦您补充上传下，商家拒绝退款处理的聊天截图至本帖，以便后续工作人员核实。