我购买的黑布林寄到的时候已经全坏了，商家

我购买的黑布林寄到的时候已经全坏了，商家客服答应帮处理，可是多天以来却一直没有实质行动。

您好！您反馈的维权问题我们已收到，2个工作日内会分配相关工作人员跟进核实处理，处理进程维权小伙伴会通过电话或短信方式与您联系，请您注意查收短信并保持话机畅通，感谢您的支持！

您好，由于生鲜类商品不可无理由拒收，如若您有当时拒收的凭证图片，您可在此上传，以便我们核实情况。

怎么回事？图片都上传不了

这里上传不了图片，我已经另起一个页面上传图片了，请移步前去核实为盼。

您好，根据您提供的订单编号查询，该交易已全额退款中，款项将在3-15个工作日原路退回至支付账户，烦请您自行关注到账情况。感谢您的支持！