产品使用了脸上发痒，商家已经同意退款，但

产品使用了脸上发痒，商家已经同意退款，但是不支持在线退款，现在商家不回复，怎么处理。

您好，您的意思是商家不需要您退货，直接退款给您吗，您可以联系商家在线客服协商线下退款 ，如果协商未果，您可以提交商家同意退款凭证反馈我们转维权协助您联系商家。