未收货时已申请退货。后卖家态度强硬。申请

未收货时已申请退货。后卖家态度强硬。申请第三方有赞客服介入。因快递公司操作失误而导致我未收货显示我已收货。已与快递公司沟通，现韵达快递公司愿意配合提供证明我未收货信息。但韵达快递与我都不知道该如果提供书面上的证明。目前为止，有赞客服只打过一个电话，因个人原因我未来得及接听，之后立刻回拨希望与客服沟通事件经过，但有赞接话员称无法转接给我处理相关事件的客服。所以未能得到与有赞处理此事的客服的及时沟通。结果，晚间收到有赞发来短信称需要我24小时举证信息。这个判断是否过于轻易，一个电话未接到就如此判断结果吗？另外，我都未收到快递，又怎么能提供未拆封凭证，有赞客服是否应该在我未接听电话之后再来电一次沟通一下呢？

您好，核实您已申请有赞客满介入，会有专员为您处理，请您保持电话畅通。