积分不到账

年2月23日至2017年3月29日期间，一共给客户发了15400积分，且期间没有任何消费记录，但客户账户只有400积分。直到今天重发了15000积分，账户才有15400积分。
是什么原因导致发放成功但余额没有变化？

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