5月14号在这里买了一款裙子，17号同事

5月14号在这里买了一款裙子，17号同事帮忙签收，没有拆开过。我从16号到24号上海出差，24号回来拆开一看，颜色不对，码数也穿不了，就及时联系对方客服说加钱换货，当时客服有个叫骄阳的人说邮费要我自己承担，我也同意了，还问我要换哪一款，要我写清楚，我也写清楚了，并且还留了电话。可是后来我一直询问结果，就不断的替换客服人员，也没人处理这件事。六月四号与五号上机器人回复，但是之前的聊天记录却没有了，不知道什么原因？直到今天终于有人回复了，就问我之前有没有联系过他们的客服，我说有，问我有没有证据，我之前有截图投诉的，但是前几天清理手机删除了，聊天记录里面也没有，对方就说不可能这么久都没人处理这件事情，要我把之前的聊天记录截图给她们，这分明就是不讲信誉的行为，还硬性污蔑客户说没有这回事，以时间拖太久了，拒绝换货。如果是我们消费者的故意拖延时间，我们无话可说。可是有消费者会故意生造没有的事情来说吗？如果不是他们家的衣服不符合，至于为了一两百块钱的衣服来打扰这么久吗？还是没人回复的情况下，又不是时间没地方用。这家店铺信誉度这么差，头一次遇见，希望有关部门可以尽快帮忙处理这件事，为我们消费者讨回公道，谢谢！

您好，需要您提供您最早联系商家要求换货的时间哦，以便我们核实问题。

就是因为我这边的聊天记录被删除了，找不到了，不然我直接选择退货了，当时没有想到直接退款，因为相信他们的客服，谁知道是这样的不给力

有赞的系统是不是可以自动删除聊天记录

您好，由于您的订单已经超过七天无理由退换货时效，没有办法强制商家退换货的，建议您联系商家协商处理。