这家店的大樱桃开始的链接里面说13号发货

这家店的大樱桃开始的链接里面说13号发货，我是5号购买的，等发货。后来他的链接里面改成了15号左右，也可以接受。我在17号、19号催了两次，没人回复我，但是我看到20号发货了，我也没再说啥。今天上午顺丰快递到了，箱子打开以后，连盒子一块儿称3.6斤，不是他宣传的4斤。第一张照片就是全部坏果的照片，这像他宣传的9成熟发货吗？不但没有像他宣传的5颗以内坏果不赔，他们会适当多装几颗抵消损失，反而直接短斤少两了啊！我买的两件，只给我发了一件！还是这么多坏果，短斤少两的一件！我在你们平台买了这么多次，这次的体验真是糟糕，不光是东西好坏的问题，还耽误了我的时间，因此我要求全额退款！

您好，建议您先联系商家客服：187-1033-2171进行协商。

您真的是在认真处理这个投诉吗？给的电话是一个顺丰的电话，要么占线，要么没人接。商家就是顺丰吗？

您好，请问您的问题处理好了么？