你好，客户在2016年买了我们产品，选择

你好，客户在2016年买了我们产品，选择的是送礼订单，但是没有填写地址。因此没有发货。现在要求给我们地址，再继续发货。我想问下，送礼订单如果没有发货的话，货款是已经到我们的账户上了吗？我们采用的是微信自有支付。

您好，一年之内的订单您可以申请退款给买家哦，一年之后的订单需要邮件处理哦.目前建议您直接退款，然后让客户重新下单哦.

邮件怎么处理？

我想问下，送礼订单如果没有发货的话，货款是否已经结算到我们商家的账户上了？我们采用的是微信自有支付。

依然依然如我 发表于 2017/4/26 下午6:03:50 我想问下，送礼订单如果没有发货的话，货款是否已经结算到我们商家的账户上了？我们采用的是微信自有支付。

是的，微信自有支付的订单都是结算到商户平台哦，需要到商户平台操作退款.但是不确定您的这笔订单是不是微信自有支付哦，建议您单号提供一下哦.

E20160821102049055151622，这是单号。商户平台是什么意思？就是指我们自有账户对吗？那可否不退款，继续发货，然后有赞平台后台标记下已发货，做虚拟退款处理完成订单呢？

依然依然如我 发表于 2017/4/26 下午6:30:38 E20160821102049055151622，这是单号。商户平台是什么意思？就是指我们自有账户对吗？那可否不退款，继续发货，然后有赞平台后台标记下已发货，做虚拟退款处理完成订单呢？

您好，建议您退款哦，到商户平台退款哦.

好，可是还想问一句，我刚才提议的操作方法为什么不行？

依然依然如我 发表于 2017/4/27 上午9:38:41 好，可是还想问一句，我刚才提议的操作方法为什么不行？

您好，因为现在送礼订单已经在清理过程中了，所以建议您直接退款哦.

请问清理过程具体是如何清理的？

能告知下清理过程具体是如何清理的嘛？