没有客服联系我提供凭证，1今天17日十时

没有客服联系我提供凭证，1今天17日十时57分却收到逾期未提供有效凭证，退款申请已被关闭的短信，现12:30查看状态也一直是客服介入中

亲爱的会员您好，订单：E20170329205604004350255，生鲜商品无质量问题不支持拒收，订单不支持退款。若卖家承诺过送达时间，或快递配送时商品已存在质量问题，请48小时内在退货页面上传凭证。若逾期未反馈，不另行通知，维权撤销处理，请知悉，感谢您的支持

不知道能不能在这个页面继续提问，刚才新开了一个
所谓生鲜商品不支持拒收，根本没有事先声明或告知，否则不会作拒收处理
也没人通知或告诉我48小时内举证，更不知客服实际介入时间，那么48小时从何时起算的
现在我的疑问是：1，消费者知情权应该不应该保护？没事先声明生鲜规则，出问题后为什么让消费者买单？2，客服是否存在不作为？为什么真正介入时没通知我，也没通知我48小时的事？

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首先我买的是椰冻，非鲜椰，也就是说非生鲜，如果是生鲜，我应该有知情权，对我这种没吃过的人来说椰冻应该是类似果冻或奶酪之类的
2.消法规定的是生鲜不适用无理由退换货规定，但我根本没收到货，消法不是规定生鲜不可拒收，何况我买的还不属生鲜

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